NE株式会社がカスタマーハラスメント防止方針を策定！目指す安全な環境とは

NE株式会社がカスタマーハラスメント防止方針を策定

NE株式会社は、従業員が安心して働ける環境を確保するために、「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を定めました。この方針は、従業員とお取引先様が互いに尊重し合い、健やかに業務を行うことを目的としています。法改正により、2025年6月からカスタマーハラスメントの防止が事業主の義務となるため、NEは先手を打つ形で行動に出ました。

策定の背景

1. 従業員の心身の安全を守る責任

NEが提供するサービスには、従業員の創造力が不可欠です。しかし、カスタマーハラスメントによって従業員が不当な言動にさらされると、心身ともに負担がかかります。このため、従業員が安心して自らの能力を発揮できる環境を整備することが求められています。NEでは、職場の安定性を高めるためにこの方針を策定しました。

2. 法的義務の前に誠実な対話の場を提供

政府は令和8年より施行する「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、カスタマーハラスメントの具体的な定義を明文化しました。NEはこの動きに先駆けて方針を策定し、取引先様に対しても誠実なサービスを持ち続けると同時に、従業員の健やかさを維持するための体制を整えます。

3. お客様の声を大切にし共に成長

NEはお客様の意見を受け止め、サービス改善のために活用する姿勢を持っています。厳しい指摘もあるかもしれませんが、それを学びの機会と捉えるため、従業員とお客様が安心してコミュニケーションできるような環境を作り出すことが重要です。

この方針は正当な意見や要望を制限するものではなく、あくまでより良いサービス提供を目指すためのものです。

カスタマーハラスメントに関する対応方針の概要

- 基本理念：すべての取引先に対して誠実で高品質なサービスを提供し、従業員が安心で誇りを持って働ける環境を整えます。
- 定義：厚生労働省のマニュアルに従い、社会通念上で不相当な手段を取る行為を定義します。
- 主な該当行為：身体的、精神的攻撃や、SNSでの誹謗中傷、不当な拘束や過剰な要求などが含まれます。
- NEの対応：問題行動があった場合は、サービス提供をお断りし、必要に応じて警察や弁護士と連携して対応します。
- 具体的な取り組み：社内に相談窓口を設置し、対応マニュアル・研修を整備。従業員のメンタルヘルスケアを進め、外部専門機関との連携も強化します。

NE株式会社とは

NE株式会社は「コマースに熱狂を。Love Commerce.」という企業文化のもと、EC事業者を支えるSaaSや地域支援事業、コンサルティングを展開しています。また、AIエージェント時代のコマースインフラとしての地位を確立することを目指しています。各分野での持続的な成長を促進し、より良いサービスを提供するための努力を続けています。

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