鉄道業界が進めるカスハラ防止啓発！全社共同の取り組みを紹介

鉄道業界のカスハラ防止に向けた取り組み

近年、鉄道業界においてカスタマーハラスメント（カスハラ）の問題が深刻化しています。顧客からの不適切な要求や行為は、鉄道職員の士気や業務に多大な影響を及ぼすだけでなく、安全運行にも影響を出すおそれがあります。ここで重要なのは、これを防ぐための取り組みです。

一体となる取り組み

2026年4月13日から、各鉄道事業者は共同でカスハラ防止啓発ポスターを駅や車両に掲出する運びとなっています。この取り組みは、JR北海道、JR東日本、JR東海、JR西日本、JR四国、JR九州など、全国の鉄道会社が参加しており、各鉄道協会がその活動を支援しています。

このキャンペーンは、今後も継続して行われ、2025年度から引き続き、鉄道業界全体でカスハラ対策を推進していく意義があります。

ポスター掲出の内容

具体的には、駅構内でのポスター掲出やデジタルサイネージによる放映が行われます。この際に使用されるポスターは、カスハラに対する意識を高めるためのユニークなデザインが特徴です。特に、かるたのイラストを用いることで、見る人に気づきを与える工夫がなされています。

客に対する姿勢

鉄道業界では、顧客に安全で質の高いサービスを提供することを最優先の目標としています。その一環として、寄せられるご意見やご要望には真摯に対応し、顧客満足度を高める努力を続けます。しかし、カスハラに対しては、毅然とした姿勢で臨むことが必要です。これは、職員の働きやすさを確保し、高いサービスを維持するためにも欠かせない要素です。