ユーザベースがServiceNowを導入、経営のスピードを加速する取り組みとは

ユーザベースが進めるITガバナンス改革

株式会社ユーザベースは、経営を成長させる情報基盤として「スピーダ」や「NewsPicks」を運営・提供しています。2023年2月には株式の非公開化を発表し、再上場を目指した事業改革を推進中です。その一環として、ITガバナンス強化が重要な課題となっています。

ServiceNowの導入の背景

ユーザベースが直面していた課題は、業務システムが個別では最適化されているものの、全体としての経営効率が犠牲になっていることでした。特に「プロジェクト管理の標準化」や「既存ワークフローのリプレイス」、「業務アプリケーションとの連携」といった要素が求められ、「スピーダ」を支える技術基盤の見直しが急務でした。

このような背景を受け、ユーザベースは株式会社JSOL及びServiceNow Japanと連携し、IT Service Management（ITSM）と戦略的ポートフォリオ管理（SPM）を導入することを決定しました。これにより、情報フローの一元化やプロジェクトの迅速な推進が可能になると期待されています。

ITSMとSPMの役割とメリット

ServiceNowのITSMは、企業のITサービスをクラウド上で統一的に管理し、運用プロセスの標準化を促進します。これにより、ITサービスの質が向上し、迅速な意思決定を支えることができます。また、SPMは企業の投資計画や予算を管理し、戦略目標の達成を助けます。

特に、このプロジェクトのPhase1として導入されたITSMとSPMは、ユーザベースが抱える効率化の課題を解決に導くカギとなります。JSOLが開発した「J’s X™ QuickWin」を活用することで、短期間での機能検証が実現可能となるため、ユーザベースにとっては大きな強みとなるでしょう。

今後の展望

今後のPhase 2では、ユーザベースが利用する社内コミュニケーションツール「Slack」をフロントシステムとし、業務関連の各種ワークフローを集約していく計画です。これにより、インシデント管理や予算、プロジェクト管理がよりスムーズに進められるようになります。また、IT資産の管理やデータ基盤の整備を進め、全社での効果的な活用が見込まれます。

さらに、このプロジェクトは全社ガバナンスの強化だけでなく、将来には従業員のエクスペリエンス向上やIT組織の生産性向上を目指しています。ITガバナンスの強化は、単なる業務改善にとどまらず、企業全体の成長を支える基盤となるでしょう。