アーバンリサーチ、FAANSとの連携でEC業務を効率化！新たなコーディネート投稿法を実現

アーバンリサーチがFAANSと手を結び、EC業務の新しい形を模索

株式会社アーバンリサーチがショッピングサイト、ZOZOTOWN（株式会社ZOZOが提供）と連携する「FAANS」を導入しました。この新しいシステムにより、アーバンリサーチのスタッフは複数のチャネルを通じてリアルタイムでコーディネートを投稿できるようになりました。これまで異なるツールで行っていた自社ECへの投稿も一元化され、業務効率が大幅に向上しています。

FAANSの機能とは？

FAANSは、ショップスタッフが自らのコーディネートを、「ZOZOTOWN」や「ZOZOTOWN Yahoo!店」、「WEAR by ZOZO」などに同時投稿することが可能なシステムです。さらに、投稿後の結果確認機能も搭載されており、どのコーディネートが閲覧されたか、またその経由での売上などがデータ化されます。

また、FAANSの最大の魅力は導入が無料である点です。これによって、従来のツールや管理費用がかからず、ショップスタッフはよりクリエイティブな業務にシフトできるのです。

具体的な業務効率化の効果

アーバンリサーチでは、さまざまな販売チャネルの統合を図るために、FAANSの導入を決断しました。この連携により、スタッフはコーディネート投稿をそれぞれのチャネルごとに行う手間を省け、時間を大幅に短縮できます。これまで使用していた別のツールを排除したことで、同時投稿作業が可能になりました。

OMO戦略の推進

株式会社アーバンリサーチのデジタル事業部 CRM課のマネージャー、辻本伸也氏は、「OMO戦略」の重要性を強調しています。OMO戦略とは、オンラインとオフラインの融合を図り、顧客にとっての購買体験を向上させるための戦略です。店舗での接客やECサイトの両方で高品質なサービスを提供するためには、スタッフの作業が効率化されることが求められます。

コーディネート画像の一貫したクオリティと、スタッフの個性を活かしたスタイルが顧客に伝わることで、ECサイト上でもリアルな購買イメージを提供することが可能になります。

今後の展望

アーバンリサーチは、FAANSを通じて自社ECと実店舗及びZOZOTOWNとの統合を進化させていく方針です。これにより顧客体験の格差をなくし、全てのチャンネルでお客様に同レベルのサービスを提供することを目指しています。

まとめ

今回のFAANSとの連携は、アーバンリサーチにとっても大きな一歩です。将来的には、これを基により多様な顧客体験を提案できるようさらなる努力が期待されます。アーバンリサーチは引き続き、OMO戦略を通じてファッション業界全体への貢献を図っていくことでしょう。

新しい技術がファッション業界での業務効率化を進め、顧客満足度を高めていく一環として、今後の展開に大いに期待が寄せられています。