LINE活用による顧客対応の効率化を支援する新サービス『BizClo』に注目

LINEを活用した新たな顧客対応ソリューション

Micoworks株式会社が、LINEヤフー株式会社との協力により新たな顧客対応サービス『BizClo（ビズクロ）』を発表しました。大阪に本社を置くMicoworksは、これまでのコミュニケーション方法に革新をもたらすこのサービスを通じて、顧客とのインタラクションをよりスムーズかつ効率的に行える仕組みを提供します。

サービスの背景

デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展に伴い、顧客とのコミュニケーションにおいてデジタルチャネルの重要性が増しています。従来の電話やメールに加えて、LINE公式アカウントを営業やカスタマーサポートに活用する企業が増えており、特に20代から30代の世代では、電話よりもLINEを使ったコミュニケーションを好む傾向が強いとされています。

課題解決：コミュニケーションの一元化

しかし、デジタルコミュニケーションの管理には課題が残っています。個々の担当者が顧客と直接チャットすることで、情報の共有がうまくいかず、業務効率がダウンすることがあります。これに対して『BizClo』は、組織全体で顧客情報を一元管理し、チーム間での情報共有を円滑にすることで、この問題を解決します。これにより、顧客との信頼関係を維持しながら、より効率的なサービスを提供できるようになります。

BizCloの特徴

1. 1to1のデジタルコミュニケーションの促進

『BizClo』は、LINE公式アカウントを通じて企業と顧客との間で1対1のコミュニケーションを実現します。このシステムにより、担当者は適切なタイミングで顧客に対してメッセージを送信できるため、よりパーソナライズされた対応が可能になります。また、業務の休暇中や異動時でも、担当者の変更がスムーズに行える点も大きな利点です。

2. 自社データベースとの連携

さらに、『BizClo』は自社のデータベースと連携することで、顧客情報を一元的に管理します。この機能により、営業スタッフは顧客の契約情報やステータスを簡単に参照でき、情報に基づいた的確なコミュニケーションが可能になります。Salesforceなどの他のシステムとも連携することで、よりシームレスな顧客対応を実現します。