#京都府 #京都市 #AVILEN #AIボイスボット

AVILENが推進するAIによる働き方改革

最近、株式会社AVILENは京都市と連携し、AI技術を駆使した新たな働き方改革支援の取り組みを始めました。この実証実験は、京都市が抱える電話対応業務の効率化を目指し、AIボイスボットの導入を検証する目的で行われます。

取り組みの背景

現在、京都市では家庭から排出される粗大ごみについての問い合わせや予約対応が行われており、これには市の職員が多く関与しています。しかし、労働人口の減少が進む中で、これらの業務をもって効率化しつつ、その質を保つ必要性が高まっています。さらに、市民のライフスタイルの多様化や外国語を話す住民の増加に応じた多言語対応の重要性もクローズアップされています。

このような背景を受けて、AVILENと京都市は「DXの推進に向けた生成AIの活用等に関する連携協定」を締結し、AI技術を通じた新たな業務支援モデルの構築を試みています。

AIボイスボットの機能

このプロジェクト内で使用されるAIボイスボットは、架電件数の多い「持込ごみ」に関する問い合わせに特化しており、AVILENとそのグループ会社である株式会社LangCoreが協力して開発しています。PoC（概念実証）では、ボイスボットが実際の問合せにどれだけの精度で応答できるかを、実運用と同様の環境下でテストし、速度や自然さの観点からもチェックします。

今後の展望

京都市では、今後少子高齢化に伴う労働人口の減少を見越して、より一層の業務効率化が求められています。また、デジタル技術を活用し、自治体職員が人にしかできない業務に専念できる環境を整えることも重要です。AVILENとLangCoreは、こうした労働環境の改善を目指し、今後も様々なAIソリューションを提供していく考えです。

デジタル社会への貢献

AVILENの取り組みは、AIやデジタル技術の活用が民間企業のみならず、公共機関においても進んでいることを示しています。同社は、京都市だけでなく、他の自治体へのAI活用支援の拡充を目指し、デジタル社会の実現に向けた取り組みを進めていくでしょう。

この取り組みは、結果として市民にとっても使いやすいサービスの向上をもたらす可能性が高く、今後の進展が期待されます。AVILENの技術革新が、自治体の業務効率化と市民サービスの質向上に寄与することを願います。

関連リンク

サードペディア百科事典: 京都府 京都市 AVILEN AIボイスボット

Wiki3: 京都府 京都市 AVILEN AIボイスボット