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SOMPOひまわり生命の新たな取り組み

SOMPOひまわり生命保険株式会社は、顧客対応の質を向上させるために、生成AIを活用した照会回答支援システム「AIサポちゃん」を発表しました。この新システムは、営業現場の業務を効率化し、顧客満足度を高めることを目的としています。

1. 背景と目的

同社は「健康応援企業」というビジョンのもと、保険サービスだけでなく健康管理の支援も行っています。本来の保険機能と健康サポートを融合させた「Insurhealth®」を通じて、多様な商品の提供を行ってきましたが、商品の増加に伴って各種規定やマニュアルが複雑化し、現場では保険代理店等からの問い合わせに時間がかかるという問題が浮上しました。この結果、顧客対応の遅れや業務の生産性低下が懸念されていました。

顧客対応の迅速化と業務の効率化、さらにデジタルを活用した働き方改革が求められる中、顧客満足度の向上と営業現場の負担軽減を同時に実現するために「AIサポちゃん」の導入に至ったのです。

2. AIサポちゃんの機能

「AIサポちゃん」は、生成AIを用いた高度なシステムで、RAG（検索拡張生成）技術を駆使しています。これにより、新契約に関する膨大なFAQデータがシステムに取り込まれています。このシステムは、利用者がチャットで行った質問に基づいて、関連するFAQデータを参照しながら回答を生成し、その内容を高精度で提供します。

この取り組みにより、2030年度までに新契約照会にかかる時間を年間6,500時間削減する目標が設定されています。こうした時間短縮は、営業現場の業務効率を向上させ、迅速な顧客対応を実現することに繋がります。

3. 今後の展開

SOMPOひまわり生命は、今後もAI技術を活用して営業現場のさらなる業務効率化を進めていく考えです。お客さまに対する提供価値を向上させるために、引き続き新しい手法や技術の導入を検討していくでしょう。また、AIサポちゃんの活用によって、顧客体験が一層向上し、満足度の高いサービスを提供し続けることが期待されます。

このように、最新技術を積極的に取り入れているSOMPOひまわり生命は、今後の発展に目が離せない存在です。

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