カスハラ対策義務化に伴う研修が企業から注目を集める理由とは

カスハラ対策の義務化が求められる今、注目の研修プログラム

2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法によって、すべての企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）防止の義務を課せられます。この状況に対応するため、株式会社スーペリアが新たに提供を開始した「カスハラから部下を守る管理職研修」が注目されています。この研修は、現場の管理職をターゲットにしており、実践的なスキルを身につけることを目的としています。

研修の背景と必要性

カスハラとは、顧客からの暴言や理不尽な要求によって、従業員が精神的な苦痛を受ける現象を指します。法律によって事業主はこの問題に対して措置を講じることが求められていますが、実際の現場では「最初の一手」が困難だと感じる管理職が多数います。スーペリアへのインタビューでも、「規程は整ったが、実際にカスハラが発生した時にどう行動すべきかを知らない」といった声が寄せられています。

この研修は、管理職がどのように部下を守る初動を取るべきかに特化しており、規範的な内容ではなく、実際の業務に直結する判断力や対話力を養うことを目的としています。

研修の特徴 - 実践的で即効性のあるプログラム

この研修の主な特徴は次の三点です。

1. 対話と判断に特化: 法律の解説に留まらず、部下がカスハラを受けた際に管理職が何を言うべきかに重きを置いています。カスハラが発生した瞬間に、いかに適切に対話し、顧客と人事・法務への引き渡しを行うかが学べます。

2. 少人数制でのロールプレイ: 30名までの少人数で行われ、各テーブルにはプロのビジネスコーチが同席します。参加者は、管理職として上司役と部下役を体験し、必要に応じて顧客役も加えることで、より現実に即した研修を受けることができます。ロールプレイ後にはフィードバックが行われ、知識の定着が図られます。

3. 企業特有のケーススタディ: 導入企業のカスハラ方針や窓口に基づき、ケーススタディをカスタマイズします。これにより、研修後には具体的なアクションプランが策定できるのです。

研修の対象と形式

この研修は、部下を持つ管理職（課長、係長、店長、センター長など）を対象としており、対面で行われる少人数制の講座です。基本的には半日で実施され、企業のニーズに応じた形でアレンジ可能です。詳細や料金については、スーペリアの公式サイトから問い合わせが可能です。

代表者のコメント

株式会社スーペリアの代表取締役、曽我香織氏は、「カスハラ対策は義務化され、多くの企業が規程を整えましたが、実際にはその場にいる上司の対応が非常に重要です。本研修では、その『初動』に特化した内容で、現場のニーズに応じたトレーニングを提供していきます」と述べています。このように、現場が実際に機能するためのサポートが求められています。

株式会社スーペリアについて

スーペリアは、プロのビジネスコーチ約100名を擁する「myPecon」を基盤に、企業や官公庁に向けたコーチングや研修を提供しています。組織の主体性と成長を支える役割を担っており、地域社会に貢献する取り組みも進めています。

今後も、カスハラ対策を中心に、企業と共により良い職場環境を作り出すための活動が期待されます。