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三井不動産が強化するカスタマーハラスメント対策の新方針

三井不動産が新たに定めたカスタマーハラスメント基本方針

2024年10月1日、三井不動産株式会社は、従業員の心身の健康を守るための「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定したと発表しました。この施策は、顧客との関係を重視しつつ、従業員が安心して働ける環境を確保することを目的としています。

基本理念「&マーク」

三井不動産グループは「&マーク」という理念のもと、共生、共存、共創を重視し、顧客に安全で魅力的な空間とサービスを提供することを目指しています。この理念は単なる企業の姿勢ではなく、具体的な施策として具現化されています。

カスタマーハラスメントの定義と具体例

本方針では、カスタマーハラスメントを「顧客の要求や言動のうち、社会通念上不相当なものや暴言、脅迫を含むもの」と定義しています。主な例としては、以下のような行為が挙げられます。

- 暴力や暴言
- 不合理な要求
- 従業員個人への攻撃
- 無関係な要求
- SNS上での誹謗中傷

これらの行為は、従業員の就業環境を害し、業務に悪影響を及ぼす可能性があるため、特に注意が必要です。

組織的な対応策

三井不動産グループでは、カスタマーハラスメントに対処するための施策を以下のように計画しています。

- カスタマーハラスメントに関する研修を実施し、従業員の知識向上を図る。
- 発生時の対応手順と報告体制を整備する。
- 外部専門家と連携し、必要な支援を行う。

これにより、組織全体でカスタマーハラスメントに対応する体制を築いていきます。

サステナビリティへの取り組み

三井不動産は、「共生・共存・共創」に基づいたサステナビリティの実現も目指しています。新グループ経営理念では、産業競争力、環境との共生、健やかさ、安全性、ダイバーシティ、コンプライアンスといった6つの重点課題に取り組む方針が示されています。これらの施策を推進することで、経済的価値と社会的価値の両立を達成したいとしています。

今回のカスタマーハラスメント基本方針は、このような長期的な視点を持った取り組みの一環として位置付けられています。従業員の健康と安全を重視しつつ、顧客に対しても高品質なサービスを提供していく姿勢が伺えます。