ビーウィズ、オンライン契約システム「UnisonConnect」に家族参加機能を追加！高齢者も安心安全な契約を支援

高齢者も安心！ビーウィズ「UnisonConnect」に見守り機能が追加

ビーウィズ株式会社は、オンライン接客・契約システム「UnisonConnect」に、家族が契約内容を確認できる「見守り接続」機能を追加したことを発表しました。

この新機能は、近年増加しているオンライン契約におけるトラブル防止を目的としています。高齢者の方や契約内容を十分に理解できない方の契約手続きにおいて、家族が遠隔地からでも参加し、内容を確認しながら安全に契約を進めることが可能になります。

「見守り接続」機能の背景

近年、オンラインでの契約手続きが普及している一方で、情報理解不足や電話での契約トラブルが増加しています。電気通信事業者などでは、高齢者の方の契約において家族への意向確認を行う独自のガイドラインを設けていますが、家族との連携不足や電話での確認による不信感から、企業にとって機会損失となるケースも発生していました。

ビーウィズはこれらの課題を解決するため、家族が契約に参加できる「見守り接続」機能を開発しました。この機能により、高齢者の方や契約内容に不安を抱える方が安心して契約を進められる環境が実現します。

「見守り接続」機能以外の新機能

「見守り接続」機能に加え、「UnisonConnect」には以下の新機能も搭載されました。

ビデオ通話機能: ビデオ通話を利用することで、より丁寧な説明や信頼関係の構築を促進します。
予約スケジュール機能: お客様がオンラインで面談予約を行える機能により、営業担当者の稼働率向上と効率的な商談を実現します。

ビーウィズ株式会社は、今後もデジタル技術を活用し、社会課題の解決と顧客満足度の向上に貢献していくとしています。

ビーウィズ株式会社について

ビーウィズ株式会社は、クラウド型PBX「Omnia LINK」を中心としたコンタクトセンター事業を展開しています。在宅コンタクトセンターサービス「Bewith Digital Work Place」、AI-OCRやRPAを活用したデジタルBPOサービス、音声認識による自動モニタリング付き教育プラットフォーム「Qua-cle」など、コンタクトセンター運営の経験を生かしたデジタルサービスを提供しています。

関連情報

ビーウィズ株式会社ウェブサイト: https://www.bewith.net/
UnisonConnectサービスページ: https://www.bewith.net/service/omnialink/unisonconnect/
* プレスリリース: https://www.bewith.net/topics/20240710_2.html