沖縄の介護施設、AIを活用して業務負担を軽減へ

沖縄県南城市、介護業務の革新に向けて

沖縄県南城市で住宅型有料老人ホーム「なんじょう苑」を運営する日南株式会社が、面白くも革新的な変化をもたらしています。なんじょう苑グループは、介護業務における負担軽減を実現すべく、AIアシスタントを導入しました。このプロジェクトは、AI技術を活用することで、介護現場の業務効率を大幅に向上させることを狙いとしています。

AIアシスタントの導入背景

社会全体で高齢化が進む中、介護業界は深刻な人手不足に直面しています。この問題に対処するため、なんじょう苑グループは、スタッフが業務において直面している「聞けない・わからない」の課題を克服するため、一歩を踏み出しました。

新垣憲良社長が述べるように、「今いるスタッフが本来のケアに集中できる環境をつくることが、経営者としての責任です」との考えのもと、Anthropic社の生成AI『Claude』をビジネスチャットツール「LINEワークス」と連携させたAIアシスタントを開発しました。これにより、スタッフは業務に関する質問をすぐに解決できる環境が整います。

スタッフの声

最近実施されたスタッフ47名を対象にした業務負担に関するアンケートでは、多くのスタッフが現在の業務量を「多い」と感じており、その理由の一つとして「スキル・知識が不足している」という意見が挙がっています。さらには、AIによる記録自動化を希望する声が多く、実際に現場のスタッフがAI技術の導入を求めている現状が明らかになりました。

AIを活用した効率的な業務運営

今回のAIアシスタントは、主に以下の内容に関する質問に応じることができます。

- 就業規則に関すること
- 賃金や手当の計算方法
- 休暇制度の申請フロー

このツールは、スタッフが自然な言葉で質問を入力すると、瞬時に関連情報を返答します。24時間いつでも利用できるため、夜間や休日にも疑問を解決できる点が大きな特徴です。

将来の展望

なんじょう苑グループは、AIを導入したことを「介護現場のナレッジDX」に向けた第一歩と位置づけています。今後は、業務マニュアルのボット化や、報告書・ケア計画書などの文書作成支援にもAI活用を拡大する予定です。

さらに、組織のビジョンや職場文化を浸透させるため、理念教育を通じてスタッフのマインドセットを維持する施策も展開していきます。

新垣社長は、「AIとは大げさなものではなく、まずはスタッフが馴染みやすい環境を整えることが重要」と強調しています。業務の効率化や質の向上を目指し、これからも確実に取り組んでいく所存です。