愛知県一宮市がAIさくらさんを導入し行政サービスを一新

愛知県一宮市が実現したAI導入の成功事例

愛知県一宮市は、2025年の市民税・県民税の申告予約期間に向けて、最新のAIエージェント「AIさくらさん」を導入しました。この試みは、1日平均1,500件以上の申告予約を全自動で受付けることを目指しています。特に、電話での対応とインターネット予約のスムーズな連携がポイントとなっています。

AIの導入による業務効率化

申告予約期間中、一宮市では毎年多くの電話が集中しており、特に初日に1,000件以上の電話がかかることで、職員の負担が大きくなっていました。これに対応するため、AI電話対応システムを取り入れ、予約の受付を874件、インターネットからも928件の予約を行うことができました。これにより、職員は他の業務に集中できるようになり、市民サービスの迅速化へとつながっています。

市民の利便性を高める新たなサービス

新たに導入された「AI電話対応さくらさん」は、市民からの電話で希望する申告会場や日時を聞き出し、その情報をもとに自動で予約を行います。同時に、インターネット上では「日程調整さくらさん」が稼働し、ダイレクトにオンライン予約が可能です。このようにデジタルプラットフォームを駆使したシステムは、特に忙しい世代にとって利便性の高いサービスです。

さらに、電話とインターネットによる集約された予約情報は、一元管理され、職員はリアルタイムで状況を把握できます。この統合されたデータ管理システムは、必要に応じて迅速に対応できる体制を築いています。

継続的な改善と全国的モデルケース

一宮市は、提供されたサービスに対して市民からのフィードバックを重要視し、AI技術のさらなる改善に努めています。音声認識精度やインターフェースの使いやすさを向上させることで、より多くの住民にとって利便性の高いサービスを提供できるよう尽力しているのです。

今回の成功事例は、他の地方自治体への導入促進の道標ともなり得るため、一宮市と株式会社ティファナ・ドットコムの協力は今後も注目されます。ティファナはAIさくらさんを通じ、全国各地の企業や自治体においてデジタルトランスフォーメーションの推進をサポートしています。