通販サイトのAI回答状況調査結果、ディノスとベルメゾンが目立つ結果に

通販サイトに関するAI回答状況調査

近年、通販での買い物においてAIの活用が進んでいますが、特に生成AIを用いた質問とその応答状況を調査した結果が注目を集めています。株式会社プレティアジャパンが行ったこの調査は、通販サイトの選択肢を探る上での手がかりを提供しています。

調査の目的と対象

調査では、通販サイトを10社選定し、主要な生成AIに対して80の質問を投げかけました。一部の質問は「商品探し」に関するものであり、他の質問は「困りごと解決」や「使用イメージの把握」など多岐にわたります。この結果から、どの通販サイトがどのような質問に対して選ばれやすいのかが見えてきます。

主な発見

調査結果において、「商品探し」に関する質問ではディノスが20.8％の言及率を記録しました。さて、もう一方の「困りごと解決」に関しては、ベルメゾンが24.6％でこのカテゴリーでの首位に立ちました。これらの結果から、異なる目的によって明らかにユーザーの選好が変わることが確認できました。

加えて、全体の質問に対する言及率ではディノスが15.0％で首位をキープしていますが、公式サイトの引用率においてはニッセンが6.8％で一位を獲得しました。これは、単に名前が挙がることと、どのように公式情報が引用されるかに違いがあることを示しています。

質問形式の違い

調査では、質問形式が言及率や引用率に与える影響も分析されました。「商品探し」と「困りごと解決」という異なる視点からの質問に対して、異なる通販サイトが選ばれることが観察されました。特に、より具体的な要望に対して反応するサイトが異なることも分かりました。

調査結果の重要性

EC事業者にとって、本調査の結果は自社の状況を見直す大切な資料となります。全体のランキングを見るだけでなく、特定の販売プロセスにおいて顧客がどのような質問をし、その際に自社サイトが選ばれているのかを把握することが必須です。これらの情報を元に、公式ページや商品情報の充実を図ることが、今後の攻略法となるでしょう。

調査結果は今後の売上やマーケティング戦略にも大きく影響するため、多岐にわたる指標を基にした分析が求められます。

詳しい調査結果を確認

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まとめ

今回の調査結果は、生成AIを用いた通販サイトの利用時の現状を浮き彫りにしました。ディノスやベルメゾンが読み取れるように、質問内容によって選ばれるサイトが異なることが確認できました。この情報を活かし、より良い顧客対応や商品リストの構築を行いたいものです。今後も変化していくECの世界で、消費者が求める情報がどのように進化するのか注目です。