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ServiceNowがAI Control Towerを発表し、企業のAI管理を革新する

ServiceNowが発表したAI Control Towerとは

2025年5月6日、米国で開催されたServiceNowの年次カスタマーおよびパートナーイベント「Knowledge 2025」にて、同社は新しい「AI Control Tower」と「AI Agent Fabric」を発表しました。これにより、企業はあらゆるAIエージェントやモデル、ワークフローを一元的に管理し、効率的な運用を実現することが可能となります。

AI Control Towerの概要

AI Control Towerは、ServiceNowとサードパーティ製のAIエージェントを統合管理する中央指令センターの役割を果たします。このプラットフォームは、企業がAIへの投資を最適化し、顧客のエンタープライズ戦略とのシームレスな融合を実現するためのものです。これまで企業は、AIを導入する際に多くの課題に直面していましたが、AI Control Towerの導入により、全体の統一感が生まれることで、各エージェントの活動状況や影響を管理・追跡することが容易になります。

AI Agent Fabricの機能

併せて発表されたAI Agent Fabricは、AIエージェント同士のコミュニケーションを高度化し、相互連携をサポートする革新的なソリューションです。これにより、AIシステムの連携がスムーズになり、企業内のさまざまなのAIエージェント、ツール、アプリケーションがリアルタイムで情報をやり取りし、効率的にタスクを調整できるようになります。業務プロセスの最適化が進むことで、生産性が向上し、競争力の強化にもつながります。

業界のパートナーとの連携

ServiceNowは、AccentureやAdobe、Cisco、Google Cloud、IBMなど、業界の有力企業との提携を進めています。これらのパートナー企業は、AI Agent Fabricに組み込まれた機能を通じて、エンタープライズ全体にわたるシームレスなワークフローを実現するために協力します。これにより、企業は様々な環境でAIを最大限に活用し、業務の効率化を図ることができます。

AI投資の最適化に向けた効果

Gartnerの調査によると、2028年までにAIガバナンスプラットフォームを効果的に活用する企業は、顧客からの信頼評価が30%向上し、規制遵守スコアも25%改善されるとされています。AI Control Towerを活用することで、企業はNFTとオーケストレーションの価値を一層高め、規模の大きなAI管理を実現し、その結果、顧客の満足度を高めることに繋がります。

期待される成果

AI Control Towerの導入によって、企業は以下のような成果を享受できます：

- AIエージェントの統合された可視化: 全てのAIエージェントの状態を把握し、一元管理が可能になります。
- コンプライアンスおよびガバナンスの強化: スムーズなリスク管理とセキュリティの確保に繋がります。
- リアルタイムでの業務洞察: 動的なダッシュボードを通じて、ビジネス成績を向上させるデータ分析が行えます。

これにより、企業はAIを効果的に活用しつつ、持続可能な成長を目指すことができるでしょう。

まとめ

ServiceNowが発表したAI Control TowerとAI Agent Fabricは、AI運用管理の新しい領域を切り開くものです。企業はこの革新的なプラットフォームを利用することで、日々進化するデジタルワークフォースを効率よく管理し、AIの導入から最大の価値を引き出すことが期待されます。