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スーパーホテルが2024年度JCSIで第1位を獲得

株式会社スーパーホテルが、2024年度の日本版顧客満足度指数（JCSI）調査で、ビジネスホテル業種のStandardクラスにおいて第1位に選ばれました。この栄誉は、業界の競争が激化する中で、持続可能で顧客ニーズに応えるサービスを提供していることを証明しています。

JCSIとは？

JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index）は、日本のサービス産業における顧客満足度の評価指標で、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が開発したものです。約400の企業・ブランドが参加し、業種を横断しての比較が可能です。JCSIは、2009年度から発表されており、消費者の視点から見た質の高いサービスを反映する重要な指標となっています。

スーパーホテルの理念

スーパーホテルの運営理念「Natural, Organic, Smart」は、環境に配慮した健康的なライフスタイルを提案しています。これにより、宿泊客に快適さと満足を提供するとともに、地球環境への配慮も欠かしません。このような方針は、顧客からの信頼を得る要因となっています。

特にスーパーホテルは、「エコ・ファースト制度」において、環境大臣から先進的な取り組みを評価され、業界唯一の認定を受けるなど、環境保全活動においても高い評価を得ています。

お客様への感謝

スーパーホテルの代表取締役社長である山本健策氏は、第1位の受賞にあたり「お客様の支えに心から感謝申し上げます」と述べ、今後もより一層の努力を続けていくことを誓いました。お客様の期待に応えるため、サービスや施設の改善に取り組む姿勢が、さらなる顧客満足度の向上につながることが期待されています。

社会貢献への取り組み

スーパーホテルは、地域活性化や次世代支援などのSDGs（持続可能な開発目標）活動にも積極的に取り組んでいます。このような多角的な取り組みが、顧客満足度指数の向上につながると同時に、企業の社会的責任を果たしていることも評価されています。

スーパーホテルは、今後も「Natural, Organic, Smart」を磨き上げ、環境に優しいサービスを提供し続け、お客様に感動を届けることを目指すと言います。このような理念に基づいた運営が、他のホテル業界の手本となり、さらなる改善や革新を促進することでしょう。

さらに詳しい情報や最新の取り組みについては、公式サイトやSDGsの取り組みページをご覧ください。スーパーホテルが描く未来が、どのように進化していくのか、引き続き注目していきたいものです。

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