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クレジットカード決済未対応が招く機会損失：Squareの調査結果

Square株式会社が実施した調査によると、クレジットカード決済に対応していない店舗は、大きな機会損失を抱えていることが明らかになりました。調査では、クレジットカードを月に1回以上利用する消費者のうち、21％がカードが使えないために来店を諦めた経験があると回答。さらに、カードが使えないことを知らずに来店した消費者のうち、3％が二度と来店しない、もしくは来店回数を減らしたと回答しています。

これは、単なる不便さの問題ではなく、売上減少に直結する深刻な問題であると言えるでしょう。特に、レストラン、アパレル、旅館・ホテルといった業種では、現金よりもカード決済を好む消費者が50％を超えるため、クレジットカード決済の導入は喫緊の課題と言えます。

多くの店舗経営者は、集客のために様々な努力をしていますが、クレジットカード決済の導入については、初期費用や手数料などのコストを理由に、検討すらされていないケースが多いのが現状です。しかし、今回の調査結果は、クレジットカード決済対応が、集客に大きな影響を与えることを明確に示しています。

消費者のキャッシュレス化への意識

調査では、消費者のキャッシュレス化への意識の高さが浮き彫りになりました。クレジットカードを月に1回以上利用する消費者は全体の87.1％にのぼり、そのうち74％が、お店選びの基準としてクレジットカードの利用可否を考慮していることがわかりました。

また、レストランでは、10人に1人の男性が会計時にカードが使えず困った経験があり、そのうちの20％が二度とその店を利用しなかったと回答しています。これらの結果は、クレジットカード決済の導入が顧客満足度向上に繋がることを示唆しています。

Squareが提案するソリューション：「カドリク」

Squareは、消費者のクレジットカード決済へのニーズと、店舗側の対応の遅れとの間のギャップを解消するため、新しいサービス「カドリク powered by Square」を開始しました。「カドリク」は、消費者が簡単に店舗にクレジットカード決済の導入をリクエストできるサービスです。リクエストと同時に応援メッセージを送信することで、消費者と店舗経営者間のコミュニケーションを促進し、円滑な導入を支援します。

「カドリク」を利用することで、消費者は自分の声を行動に移し、店舗は失いかけた顧客を取り戻す機会を得ることができます。これは、単なる決済システムの提供にとどまらず、消費者と店舗経営者双方にとって有益なサービスと言えるでしょう。

まとめ：キャッシュレス化時代の店舗経営

今回のSquareの調査は、クレジットカード決済の導入が、現代の店舗経営においていかに重要であるかを改めて示しています。単なるコスト削減策ではなく、集客戦略、顧客満足度向上、ひいては売上アップに繋がる重要な投資であると捉えるべきでしょう。

店舗経営者の方々は、この機会に自社のクレジットカード決済対応状況を見直し、「カドリク」のようなサービスを活用して、キャッシュレス化時代に対応していくことをお勧めします。消費者のニーズを的確に捉え、顧客との良好な関係を構築することで、持続可能な店舗経営を実現することができるでしょう。

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