東武百貨店の新しい案内システムが変える買い物体験の未来

東武百貨店が新たに導入したバーチャル案内サービス

東武百貨店池袋本店が、株式会社kiwamiの技術を活用し、デジタル体験を強化する新しい試みを始めました。このプロジェクトは、バーチャル店員「アバター接客」として知られるサービスを通じて、オンラインとオフラインの両方での総合的な案内を提供します。これにより、買い物客はより便利で楽しいショッピング体験を享受できるようになります。

新しいおもてなしの形

今回の導入では、kiwamiの「xR Cast」技術を採用しており、専用のAIチャットボット「Ratel AI」も活用しています。これにより、多言語に対応した案内サービスが実現し、インバウンド需要にも対応することが可能です。アバター「アナちゃん」が館内を案内する様子は、デジタルならではの新しいおもてなしの形として、多くの人々に楽しさを提供することでしょう。

スマホで利用可能なサービス

この新しいシステムでは、スマホを使用して館内での質問やショップ検索を行うことができます。店舗内に配置されたQRコードを読み取ると、即座にアバターによる案内が始まります。これにより、買い物客は自らのペースで効率的に館内を回ることができます。また、このシステムは自動応答機能も備えており、よくある質問にはすぐに対応できる仕組みです。

バーチャルとリアルの融合

「xR Cast HoloPhone」サービスは、リモートでも有人接客を可能にするのが特徴的です。この技術を用いることで、バーチャルな世界とリアルな店舗が見事に融合し、より臨場感のある接客が実現されます。ユーザーはアバターとリアルタイムで対話することができ、その場限りの情報を迅速に得ることができます。

さまざまな利用シーン

このサービスは百貨店だけでなく、ホテルのフロントやミュージアム、スーパーなど多岐にわたる場面での利用が可能です。例えば、観光地での情報提供や、さまざまな商品についての案内を行えるため、顧客の利便性を高めることが期待されています。

会社の理念と今後の展望

株式会社kiwamiは、「遊び心を忘れない」という理念のもと、社会問題の解決に努めています。デジタル技術を駆使した新たなサービスを展開することで、経済や文化の発展にも寄与する姿勢を持っています。今後も彼らの取り組みに注目が集まることでしょう。

まとめ

東武百貨店の新しいバーチャル案内サービスは、ショッピング体験の革新をもたらすとともに、顧客への新たなおもてなしを提供します。このデジタル技術の発展が、今後の小売業界全体にどのような影響を及ぼすのか、非常に興味深いところです。特に、デジタルとリアルが交錯する未来のショッピングがどのように展開されるのか、その動向に注目していきたいと思います。