クラシテとシステムズ・デザインが提携し新たなコールセンターサービスを開発

クラシテとシステムズ・デザインが業務提携

1. 提携の背景

近年、マンション管理業界では高齢化の進行に伴い、多くの課題が生じています。具体的には住民の高齢化、建物自体の老朽化、さらにはマンション管理会社の従業員の高齢化が進行中です。これらの問題に対処するため、業界全体はモデルチェンジを必要としています。クラシテはこの状況を打破するために新しいデジタル化されたマンション管理モデルの開発に乗り出しました。特に中小のマンション管理会社への支援事業の拡大が今後の戦略の中心です。

2. コールセンターサービスの重要性

マンション管理業務において、コールセンターサービスは非常に重要な役割を果たしています。これは入居者との接点を持つ最前線のサービスであり、DX化の優先項目とされているのです。このサービスを通じて、円滑なコミュニケーションを実現し、入居者の満足度向上に貢献することが求められています。

3. 開発の目的とプレミス

システムズ・デザインとその子会社アイカムとの提携により、次世代の分譲マンション向けコールセンターサービスを共同で開発することが決まりました。

- システムズ・デザインは企業向け情報システムの企画や開発を手掛け、また、コールセンター業務のアウトソーシングにも強みを持っています。
- アイカムは主に保険会社や不動産管理会社向けにコールセンター運営のノウハウを提供し、コンサルティングを行っています。

このように、両社の強みを活かして、マンション管理の周辺業務をデジタル化することで、効率的かつ効果的なサービスの提供が実現される見込みです。

4. 今後の展望

今回開発されるサービスは、中小のマンション管理会社に向けて提供される予定です。これにより、事業を持続的に展開するための支援を行い、さらにその取り組みが居住者の快適な住環境の維持に寄与することを目指しています。

5. 会社概要

- システムズ・デザイン株式会社
設立：1967年3月
代表取締役：隈元裕
資本金：333,906千円
所在地：東京都杉並区和泉1丁目22番19号
公式サイト

- 株式会社アイカム
設立：2002年4月
代表取締役：松永竜生
資本金：10,000千円
所在地：東京都文京区後楽2丁目3番28号
公式サイト

- クラシテ株式会社
設立：1976年10月
代表取締役：髙木章
資本金：1億円（2024年6月30日）
所在地：東京都新宿区箪笥町35番地
公式サイト

この業務提携を通じて、マンション管理業界の生産性向上と入居者の安心・快適な住環境の確保に向けた強力な一歩となることでしょう。