ニトリが550店舗にBuddycom導入で業務効率化を図る

ニトリが550店舗でBuddycom導入

株式会社ニトリが、株式会社サイエンスアーツが提供するライブコミュニケーションプラットフォーム「Buddycom」を、国内外550店舗において2万ID導入することが決定しました。この取り組みは、ニトリのフロントラインワーカーがより効率的に業務を行うための重要なステップです。

Buddycom導入の背景

ニトリでは、店舗で働く従業員が多くのお客様に対応する中で、スムーズに情報を共有することが求められています。特に、レジ業務やサービスカウンターにおける応援を要請する際には、リアルタイムでの情報伝達が非常に重要です。これまでは専用のインカムを使用しており、持ち物が増える原因にもなっていました。

そこで、ニトリはソフトバンクの協力により、スマートフォンにBuddycomを導入することで、その機能を一元化。これにより、スタッフは持ち物を減らせると同時に、音質の向上も実現しました。さらには、録音機能と文字起こし機能が追加されたことで、仕事中の会話を後から振り返ることが可能となり、業務の分析や改善にも役立てることができます。

業務効率化の進展

Buddycomの導入により、ニトリの店舗ではコミュニケーションの質が大幅に向上しています。従業員間の情報共有が迅速かつ的確になり、業務の生産性が向上すると期待されています。特に、接客中にお客様の対応をしながらも、必要な情報を即座に確認できるため、サービスの質も向上しています。

さらに、今後はBuddycomのデータをAIを通じて活用し、業務のさらなる効率化を目指していくとのことです。これは、店舗の運営における革新を促進する大きな一歩となるでしょう。

海外展開の可能性

インカムの置き換えは日本国内だけには留まらず、海外へも視野を広げています。インカムは伝送周波数に関する法律が国によって異なるため、グローバル統一が難しいですが、Buddycomはインターネット通信を利用するため、この点が優位性となっています。今後、インドネシアやベトナムといった国々でも導入を進めていく計画です。

Buddycomとは

Buddycomは、フロントラインワーカーのために開発されたライブコミュニケーションプラットフォームです。4G、5G、Wi-Fiなどのインターネット接続を利用し、スマートフォンやタブレットを通じて複数人が同時にコミュニケーションを取ることができるサービスです。音声通話からテキストチャット、動画、位置情報サービスまで多岐にわたり、利用されています。様々な業界での導入実績があり、特にコミュニケーション手段としての需要が高まっています。

株式会社サイエンスアーツについて

サイエンスアーツは、フロントラインワーカー向けのDXを推進する企業で、Buddycomの開発・運営を行っています。2021年には東証マザーズに上場し、以降も業界のシェアを拡大するなど、注目の企業として成長を続けています。今後は、スタッフ間だけではなく、スタッフとお客様、さらにはAIを介した新しいコミュニケーションの確立を目指しています。

このように、ニトリでのBuddycom導入は業務の効率化とサービスの質向上に寄与し、さらなる成長を促す要因となることでしょう。