学びながら宿泊体験！福利厚生で進化する接客サービスの新しいカタチ

福利厚生制度で学びの旅を

この夏、SEKIYA RESORTが新たにスタートさせた福利厚生制度は、社員にとって画期的な経験を提供します。「学びながら泊まる」ことが、接客やサービス品質向上に寄与するとして、国内旅行を支援するもので、1泊25,000円以上の宿泊体験が対象です。宿泊後に自らの体験をレポートすることで、5,000円の支援金を得ることができるシステムです。

業務視点の変化

実際の宿泊体験を通じて、客の目線でのホテル環境や接客サービスの質に触れることで、自分自身の接客スタイルの見直しや改善点が明らかになります。この制度を利用した社員たちは、単なる旅行以上の学びを得ており、その事例は特に注目に値します。

長崎県の「ホテルロイヤルチェスター」へ視察旅行を兼ねた宿泊をしたアシスタントマネージャーのマリアさんは、ウェディング事業の立ち上げというタイミングもあり、実際のウェディングサービスの質を肌で体感する貴重な機会を享受しました。「宿泊先で新婚カップルや記念日のお客様に配慮が行き届いている様子が印象的でした。期待を超えるための準備の重要性を再確認しました」と振り返ります。

五感を刺激する体験

また、別の社員である森さんは、大分県の離島「深島」での体験を通じて、会社の福利厚生制度を最大限に活用しました。彼女は、島の魅力を感じながら、実際に味噌作りを体験し、自分で釣った魚を夕食にするという、貴重な体験ができたと語っています。「味噌作りの待っている時間や釣りを通じて、食材への理解が深まるとともに、地域の文化を体感しました」と語る森さんの顔には、学びによる自信が見てとれます。

変化する接客の側面

SEKIYA RESORTのこのユニークな福利厚生制度は、接客に必要な“目利き力”を育むためのだけでなく、社員の意識を一歩昇華させる要素が多く含まれています。自らの業務に活かせる気づきがあふれ、常日頃目にしない光景から得られたインスピレーションは、サービスの質向上へとつながります。実際に体験をした社員たちの報告書は、全社的な知識の共有へと波及し、より良いサービスの実現へ貢献しています。

地域とのつながり

この制度を通じて得ることができる知識や技術の吸収は、単に仕事に直結するだけではありません。地域の文化や特産品を理解することで、観光資源や地域食材の魅力を最大限に引き出す力を養うことにもつながります。深島での体験を通じて森さんが感じたように、地域とのつながりや、その地域の人々への敬意を学ぶことも、この制度の大きな魅力の一つです。

より良い未来に向けて

社員が自らの成長を実感することの重要性は、今後の企業運営にもポジティブな影響をもたらすことでしょう。SEKIYA RESORTの取り組みは、単なる福利厚生にとどまらず、全社員の士気向上にも貢献しています。より多くの社員がこの制度を利用し、学びを深めることで、企業全体のサービスレベルが一気に向上する可能性を秘めています。監督者や経営陣も、社員一人一人が成長する姿を見守る時代に突入しました。

SEKIYA RESORTの挑戦は、接客業務に革命をもたらし、今後の観光業界における新たなスタンダードを打ち立てることに期待が高まります。