AIを活用した企業選定：成功の鍵は整えるべき5つの要素にあり

AIを活用した顧客選定の重要性

最近、AIが企業の選定において重要な役割を果たす時代に突入しました。特に、ChatGPTやGeminiなどのAIツールが消費者の判断を助けている中で、企業は何を整えるべきかが注目されています。ここでは、バクリ株式会社とDr.AISEO株式会社による調査結果をもとに、AIによる顧客選定に必要な5つの要素を解説していきます。

調査の背景

バクリ株式会社とDr.AISEO株式会社は、業界別に独自に実施したAIリサーチをまとめ、合計2,856の質問と10,994の回答を分析しました。調査は6つの業界を対象とし、AIがどの情報源を参照しているのかを比較しました。

AIが顧客選定を行う際、特に重要なのはどの情報を基にしているのかという点です。企業の公式サイトや公的機関からの情報がどの程度影響を及ぼすかが鍵となってきます。

AIが読み解く情報の傾向

調査によると、AIが最も多く読んでいたページは、企業自身の商品・サービスに関するページです。特に、ChatGPTは公的機関や業界団体の情報を重視し、Geminiはメディアや比較記事の情報を元にして顧客に提案していることが明らかになりました。

整えるべき5つのこと

ここでは、AIに選ばれる企業が整えるべき主な5つの要素を紹介します。

1. 商品・サービスのページの充実
AIに最も多く読まれるページであるため、質問に対する明確な答えを提供することが必要です。

2. 公的な制度・基準との関係性の記載
ChatGPTは公的機関を多く参照する傾向があります。自社の提供する商品が公的基準にどのように合致しているかを示すことが求められます。

3. メディアでの正しい情報提供
業界メディアや比較サイトに正確な情報を掲載することで、AIが参照しやすくなります。

4. コラムの設置
自社の公式サイトにおいて、潜在的な疑問に答えるコラムを用意することが、AIに参照される可能性を高めます。

5. 大手ポータルサイトへの情報提供
特に強い業界では、AIもポータルサイトの情報を読み取るため、充実した情報を提供することが重要です。

調査からの発見

調査では、AIが特定の情報源をどの程度読んでいるかが数値で示されました。例えば、観光・宿泊業界では、旅行会社のサイトがAIの参照先の70%を占めた一方で、銀行業界では比較サイトはわずか10%程度でした。このように、業界によってAIの参照先が異なることも忘れてはいけません。

同じ質問を繰り返しても、AIが開くページは異なることがあり、これが企業にとっての戦略的性格を強調しています。AIに選ばれるためには、常に情報を更新し、充実させる姿勢が求められます。

結語

AI時代において企業が成功するためには、上記の5つの要素を意識して整備することが不可欠です。これにより、顧客に選ばれやすい企業へと成長する道を開くことができるでしょう。自社の改善点を見つけ、迅速に対策を講じることが、今後の成功につながるのです。
詳しい調査結果については、こちらのレポートをご覧ください。