阪神電車がWEBでの乗降サポート事前予約を開始、障がい者への支援が向上

阪神電車の新たな挑戦：WEBでの乗降サポート予約の導入

2026年11月25日より、阪神電気鉄道株式会社（以下「阪神電車」）が、介助予約システム「PAパッセンジャー」を導入し、WEBから乗降サポートを事前に予約できるようになります。この新システムは、障がい者や高齢者など、乗降サポートが必要な方々にとって、大きな利便性を提供するものです。

これまでのサポート方式の課題

これまで、阪神電車では、サポートが必要な利用者は駅係員に直接声をかけるか、電話で依頼する必要がありました。これにより、利用者が直面する課題は多く、特にハードルの高い状況でした。特に、直接申し込むことが難しい方にとって、この仕組みは利用しにくいものでした。

事前予約の利点

新制度の導入により、利用者は自身の都合に合わせて、24時間いつでもWEBから乗降サポートを依頼できるようになります。予約は乗車日の77日前から可能で、必要なサポート内容も事前に伝えることができます。これにより、駅員は事前に依頼内容を把握し、準備を整えることが可能になります。特に、スロープの利用や駅構内での誘導などのサポート要望も含めて予約できるため、安心感が得られます。

鉄道会社間の連携

さらに注目すべきは、既に同システムを導入している阪急電鉄線と連携することで、両社の路線を利用する際も一つのサービスを通じて介助を依頼できる点です。これにより、入力した情報がリアルタイムで駅係員に共有され、移動時のサポートの一貫性が保たれるのです。

法改正を背景にしたサービス向上

2024年4月には、改正された障害者差別解消法が施行され、民間事業者は障がいのある方への合理的配慮の提供が義務付けられました。この法改正を背景に、Transreport Japanは、交通事業者とのさらなる連携を進め、全国規模での支援体制を強化する方針を示しています。

企業の想い

Transreport JapanのCEO、木川菜都子氏は、「介助を必要とする方がもっと気軽にサポートを頼めるような仕組みをつくりたい」と述べ、乗客が安心して外出できる環境を整えることの重要性を強調しています。また、乗客と駅員双方の負担を軽減するために、今後も利用者の声を反映しながらサービス改善に努めていく考えを示しました。