2025年度電力会社選択に関する調査結果の分析と背景

2025年度電力会社選択に関する調査結果

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションが実施した2025年度の電力会社に関する調査は、長期的な電力契約の選択行動の変化を追う重要な報告です。この調査は、申し込みをしている電力会社の契約者を対象に実施され、電力市場の変化や消費者意識を洞察するためのデータを提供します。

調査の背景と目的

2023年度に続く本調査は、主に主要な15社の電力会社に契約している4750名以上の消費者を対象としています。電力会社の選択やその変更に関する意識や行動を深く掘り下げ、消費者が何を重視しているのか、またどのような理由で契約変更を考え始めるのかを明らかにします。この調査結果は、業界関係者やマーケティング部門にとって貴重な参考資料となるでしょう。

調査結果の要点

1. 契約変更意向の上昇

2025年度の調査結果によると、電力会社の契約変更を考えている消費者が若干増加しました。66.0%が「変更を検討していない」と答えた一方で、17.8%が「次回は変更を検討したい」としています。特に、新電力に契約している消費者の中には一般電気事業者への変更を検討する人の割合が高まっていることがわかりました。

2. 新電力と一般電気事業者の比較

新電力に契約している消費者の28.2%が過去1年以内に一般電気事業者に変更したと回答。また、37.7%が将来的に変更を考えていることもあり、新電力から一般電気事業者への流れが進んでいることが示されています。特に料金の上昇や顧客サポート面での不満がその要因として挙げられています。

3. 重視される選択基準

調査結果によれば、電力会社選択の際に最も重視されるポイントは「月々の電気料金」で88.1%の消費者が「重視する」と回答しています。その次に「信頼性の高い企業」が85.0%、「災害時の復旧が早い」が82.6%という結果になりました。これらの要因は、契約選定の際に変化が見られないことも示しています。

4. 消費者クラスターの分析

消費者を6つのクラスターに分類した結果、最も多いのは「コスパ重視層」で34.7%を占めており、次に「サービス重視層」、そして「信頼性重視層」が続きます。興味深いことに、コスパ重視層は2023年と比較してやや減少し、地域密着重視層が増加しました。

5. ロイヤルティの違い

一般電気事業者では、サービス重視層が多くの割合を占めており、一方で新電力ではコストパフォーマンスに重点を置く消費者が多いことが明らかになりました。このような消費者のニーズを把握し、それに応じたサービスを展開することが電力会社にとっての重要な課題となります。

おわりに

本調査から得られる結果は、企業が顧客ニーズに応じた戦略的なアプローチを検討する上で非常に重要です。今後、契約者の意識の変化に伴い、電力市場の動向も目が離せません。詳細なデータは、NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューションの公式サイトからもダウンロード可能です。電力業界における消費者の動向を理解するためには、このような調査結果をしっかりと分析し、現状を把握することが欠かせません。