LTSが生成AI時代におけるFDEサービスの提供を開始

LTS、生成AIを活用した新たなサービス「FDE」を開始

株式会社エル・ティー・エス（LTS）は、2023年7月より、生成AI時代に適した新しいコンサルティングサービスモデル「Forward Deployed Engineering（FDE）」を本格的に展開します。対象となるのは、コンタクトセンターやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）領域で、強力な業務変革ニーズに応え、戦略コンサルタントとAI・ソフトウェアエンジニアが一つのチームとなって、顧客企業の業務を支援する仕組みです。

FDEモデルの特徴

FDEは、欧米で注目の高いモデルであり、業界特有の課題を理解したコンサルタントと、AI技術やソフトウェア開発に精通したエンジニアが共同で顧客の現場に入り込み、戦略立案からシステムの実装までを一貫して行います。このモデルでは、単なるAIの導入にとどまらず、戦略的なコンサルティングが行われ、具体的な実装や運用までを支援することが可能です。

「価値創出拠点」への転換

LTSは、コンタクトセンターやBPOが単なる「コストセンター」にとどまらず、企業の価値創出拠点としての役割を果たすべきだと考えています。顧客の声が集まり、営業活動や商品開発、顧客体験（CX）の改善に寄与する重要な場であるため、生成AIはこの領域で特に効果を発揮します。現在の経営環境では、人材不足や人件費の上昇といった課題が存在する中で、応対品質の維持や向上が強く求められています。

多様な課題への対応

AI導入が進む一方で、実行の難しさも顕在化しており、例えば業務の複雑性や品質管理が障壁となり得ます。PoC（概念実証）で期待した成果を得られないケースも少なくなく、現場のニーズに即したAIシステムの構築が求められています。LTSのFDEサービスは、戦略から実装までの過程を分断することなく、顧客接点から得られるデータを活用して、より効率的に価値を創出するお手伝いをします。

LTSのアプローチ

LTSチームは、業界知見を生かし、戦略コンサルティングから業務改革、AIの実装に至るまで幅広く支援します。業務コンサルタントが現場を可視化し、AIを活用することで業務の高度化を目指します。そして、AIエージェントや業務アプリケーションを実際に本番環境で稼働するように設計し、運用が定着するまでを見守ります。

提供するサービス

FDEサービスでは、事業戦略の策定や業務改革、AIアプリの開発、データ基盤の構築など、様々なテーマを支援します。去る理念の実現に向け、戦略コンサルタントやAIエンジニアが綿密に連携し、顧客に新たな価値を提供します。

まとめ

LTSは、特にコンタクトセンターやBPO領域で、生成AIを活用した新しい変革モデルを実現するお手伝いを致します。今後も、戦略策定から実装までを一括で支援し、企業が「AIを導入する企業」ではなく「AIで事業を変革する企業」となることを目指していく所存です。さらに、業界パートナーと共に新たな顧客接点モデルを構築し、AI時代に即した変革を推進していく考えです。