T&Dフィナンシャル生命がVideoTouchを導入し教育環境を革新

T&Dフィナンシャル生命保険がVideoTouchを導入

T&Dフィナンシャル生命保険株式会社が、コンタクトセンターの教育環境を改善するために「VideoTouch」を導入しました。この取り組みは、動画を使用したセルフ学習を促進し、管理者の負担を軽減するとともに、新人教育の効率化を目指しています。

導入の背景

T&Dフィナンシャルでは、教育及びコミュニケーションにかかるコストが課題となっており、その中でも特にマニュアル作成の時間が長く、同じ内容を何度も教える必要があり、これが業務の非効率の一因となっていました。そこで、VideoTouchを利用することにより、動画コンテンツを通じた自己学習環境を整え、管理者の負担を減らし、新人社員が早く戦力として活躍できるような基盤を作る考えです。

VideoTouchとは

VideoTouchは、AIと動画技術を活用したトレーニングプラットフォームを提供しており、特にコンタクトセンターの人材育成をDXの観点からサポートしています。このプラットフォームを利用することで、効率的な研修環境が整えられ、営業職やオペレーターのトレーニング時間を短縮し、教育コストも削減される見込みです。さらに、特に研修が長期化しがちな企業にとって非常に有効なソリューションです。

AIロールプレイ機能では、従来人が行っていたロールプレイをAIが代替し、演習と評価のプロセスを最適化します。この方法によって、業務に必要な応対スキルを向上させることができます。

VideoTouchのサービス内容

VideoTouchを通じて、社員はいつでもどこでもトレーニングが可能になるため、リアルタイムでの講義的な内容適用が行えます。すでに多数の企業での導入実績がありますが、特に教育や人材育成に力を入れたい企業には最適なサービスとなっています。

こちらがVideoTouchのサービスサイトです。AIロールプレイ機能の詳細についてはこちらから確認できます。

VideoTouch株式会社の概要

VideoTouch株式会社は、東京都渋谷区に拠点を置き、2013年に設立されました。代表取締役の上坂優太がリーダーシップを発揮し、教育産業に革新をもたらしています。主な事業は「VideoTouch」の開発と提供です。詳細については公式サイトをご覧ください。https://videotouch.co.jp/