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コールセンターの新しい形、MediaCallsのブラウザフォン版

メディアリンク株式会社が提供するコールセンターシステム「MediaCalls」は、2023年に新たにブラウザフォン版のリリースを発表しました。この新しいバージョンにより、ユーザーはWebブラウザさえあれば、全機能を簡単に利用できるようになりました。

MediaCallsとは

MediaCallsは、音声テックCTIとして知られるオールインワン型コールセンターシステムです。中・大規模なインバウンド型コールセンターやコンタクトセンター向けに設計されており、不要な作業を減らすための多彩な機能が揃っています。ACD、CTI、IVRなど、業務効率化のための高機能を標準装備しており、IPネットワーク環境があれば、どこでもすぐにコールセンターを立ち上げることが可能です。ライセンスの追加によってエージェント数を簡単に増やすことができるため、将来的なビジネスの拡大にも柔軟に対応できます。

ブラウザフォン版の特長

今回新たにリリースされたブラウザフォン版には以下の特長があります。

1. Webブラウザですべて完結

従来では、MediaCallsを利用するために端末ごとにアプリケーションをインストールする必要がありましたが、ブラウザフォン版の導入によりその手間が大幅に軽減されました。特に、外部ソフトウェアのインストールに制約がある企業にとっては、承認プロセスを省略できるため、迅速なコールセンターの構築が可能になります。

2. 在宅勤務が低コストかつ容易に

新しいシステムではアプリケーションのインストールが不要なため、インターネット環境があれば、社内外のあらゆる端末でMediaCallsを活用可能です。従来は電話端末の購入が必要でしたが、ブラウザフォン版ではその必要がなく、導入コストを大幅に抑えることができます。また、VPN接続も不要となり、在宅勤務をスムーズに開始することが可能になりました。

3. 安全な環境の実現

ブラウザフォン版を利用することで、全ての通信は暗号化され、これによりVPN接続に依存することなく安全な通信環境が確保されます。音声通話も暗号化され、通話内容を盗聴されるリスクも低減。従来のVPNが原因となっていた遅延や障害のリスクも解消されます。

従来構成とブラウザフォン版の比較

構成比のポイント

今後の展望

メディアリンク株式会社は、今後も MediaCallsの機能拡充に取り組み、ボイスボット振り分けやコールリーズン分析など、新しい機能を継続的に開発していく予定です。これにより、より多くの企業様のニーズに応えられるよう進化を続けます。

メディアリンク株式会社について

メディアリンク株式会社は、東京都港区に本社を構え、2009年に設立されました。ビジネスコミュニケーションを重視し、コールセンターシステムやチャットサポートツールの開発とコンサルティングを行っています。詳細情報はこちらからご覧いただけます。

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