口コミ依頼が集客に与える影響を探る意識調査の結果とは？

近年、店舗や企業が集客を目的として口コミを依頼するケースが増加しています。これに対する消費者の意識を探るべく、株式会社マイスタースタジオは全国の男女500人を対象に「集客目的の口コミ依頼に関する意識調査」を実施しました。この調査を通じて、現代の消費者がどのように口コミを認識しているのか、また口コミ依頼に対する信頼性についての見解が明らかになりました。

調査の概要

まず、調査の概要について紹介しましょう。調査は2025年5月1日から3日の期間に行われ、インターネットを通じて実施されました。500人の男女が参加し、年代別の構成としては、10代が0.4％、20代が17.8％、30代が37.6％、40代が26.0％、50代が13.8％、そして60代以上が4.4％となっています。

口コミ依頼の認知度

調査の結果から、約89.4％の回答者が「お店が集客目的で口コミ依頼するケースがあることを知っている」と答えました。この結果は、SNSやレビューサイトの普及を背景に、口コミが新規顧客獲得において重要な要素として認識されていることを示しています。店舗や企業が口コミ依頼を行う事例が増えたことにより、この情報は広く知られているようです。

口コミ依頼への印象

次に、集客目的の口コミ依頼に対する印象を尋ねたところ、回答者の45.8％が「信頼性が低下する」と回答しました。この結果からも、口コミ依頼に対して否定的な考えを持つ人が多いことが確認されました。一方で、「実体験なら許容できる」といった肯定的意見や、依頼の仕方によっては問題がないとする意見も見られました。これは、口コミそのものの依頼が問題視されているのではなく、「やり方の問題」と受け止められていることも示しています。

【信頼性低下の声】

- いい口コミばかり集まると思う（20代女性）
- 昔から口コミは自発的な評価が重要だと思っている（60代男性）

口コミ依頼からのメリットとデメリット

調査結果では、依頼方法や内容に関する見解も多岐にわたります。依頼されたからといって必ずしも信頼性が損なわれるわけではないという声もあります。実際に肯定的に捉える人々は、口コミがもたらすメリットを強調し、「お店の営業努力として当然」とする意見も少なくありません。

集客目的の口コミ依頼が引き起こす問題

一方で、「悪い印象を持つ」という意見があったり、依頼の仕方に対する問題点も挙げられました。具体的には「内容を指定すること」や「悪い口コミを消すこと」が不適切だと感じる人が多く、その中で「内容の自由を尊重する」依頼方法が望まれるとの意見が多数を占めました。

【具体的な問題点】

- 強制的に口コミを書かせる行為は信頼を損なう可能性がある（20代女性）
- 実際の利用者以外から口コミを集めるのは不適切だ（40代男性）

事実を基にした口コミの重要性

口コミは消費者にとって非常に重要な情報源であり、リアルな体験に基づく方が信頼性が高いというのが回答者の間での共通認識になっています。つまり、集客目的の口コミを依頼する際は、その内容が真実であることが前提となるということです。

結論

調査結果により、9割近くの人が集客目的での口コミ依頼について認知していることが明らかになりました。多くの人がこの行為を理解しているものの、一方で依頼方法には慎重さが求められるといった意見も伺えます。店舗や企業が集客を図る際には、顧客の信頼を損なわないアプローチを心がける必要があるでしょう。

正直な意見を求める姿勢や自発性を重んじることが、口コミ依頼の成功につながると考えられます。