カスタマーハラスメント対策の新教材が登場！企業の未来を守る法制度の変化

カスタマーハラスメント対策強化に向けた新施策

株式会社レビックグローバルは、2025年1月24日に新しいeラーニング教材「アンガーマネジメントを活用したカスタマーハラスメント対策」をリリースすることを発表しました。この教材は、企業が直面するカスタマーハラスメントに対処するための重要なツールとなることが期待されています。

新教材の背景と意義

この新教材は、厚生労働省がカスタマーハラスメント対策を企業に義務付ける方針を決定したことを受けて作成されました。現実には、サービス業に従事する多くの従業員が顧客からのハラスメントを経験しており、これがメンタルヘルスに深刻な影響を与えているという調査結果もあります。それに対処するため、企業は法制度の変化に迅速に応じなければなりません。

eラーニングの特徴と内容

新しいeラーニング教材では、「怒り」を理解し、具体的なカスタマーハラスメントへの対応策を学ぶことができます。特に、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の戸田久実氏が監修したこの教材は、アンガーマネジメントの技術を取り入れており、社員がストレスを軽減しながら効果的にハラスメントに対処できる力を養うことが目指されています。

学習内容の構成

新教材は、以下のような構成で進められます：
1. カスタマーハラスメントとは - カスタマーハラスメントの定義と事例を学ぶ。
2. アンガーマネジメントがなぜ有効か - 特にカスハラに対する対応スキルを解説。
3. 対応の5ステップ（1～3） - 初期対応から判断のプロセスまで学習。
4. 対応の5ステップ（4～5） - 情報共有の方法などを深めます。
5. アンガーマネジメントのテクニック - 実践的なトレーニング法を紹介。