キヤノンが発表した新しいAIサポートシステムの全貌

キヤノンが開発した革新的AIシステム「スマートサポートチャット」

キヤノンは、オフィス向け複合機に特化した保守業務支援システム「スマートサポートチャット」を発表しました。この新しいシステムは、生成AIを活用し、保守・サポートの現場での業務効率を大幅に向上させることを目指しています。現在、欧州、アジア、オセアニアの一部地域での展開が始まっており、米国や日本での導入は2026年を予定しています。

業務効率を向上させる新たなアプローチ

これまでキヤノンは複合機の品質向上に尽力し、故障を減らす努力を続けてきました。しかし、さらなる業務効率化には、質の高い保守が求められています。「スマートサポートチャット」は、保守担当者がユーザーからの問い合わせを入力すると、自動的にサービスマニュアルや現場でのノウハウ、複合機の稼働情報を分析し、トラブルの原因や最適な対策を提示します。これにより、コールセンターや現場のサービスエンジニアはスピーディな対応が可能になり、複合機のダウンタイムを短縮できます。

高精度な回答を生み出すAIエージェント

本システムに搭載されたAIエージェントは、キヤノンの豊富な経験とデータを基に開発されています。ユーザーからの問い合わせが「画像がおかしい」といった一般的な言葉であっても、専門用語に変換せず理解し、高精度な回答を生成します。これは、12万件を超えるサービスマニュアルや実績を含むデータベースから情報を検索し、適切な解決方法を見つけ出すことで実現されています。この機能により、ユーザーは専門知識がなくても効果的なサポートを受けられるようになります。

リモート連携機能で出動回数を削減

さらに、「スマートサポートチャット」は、複合機の操作画面へのリモートアクセスを可能にし、部品や消耗品の状態をリアルタイムで確認することで、現場へのサービスエンジニアの出動回数を年間で約5％削減することが期待されています。2028年までには、出動回数を20％まで削減を目指す方針です。

今後の展開

キヤノンは、保守やサービスのみならず、さまざまな分野でのAI活用を推進していく予定です。「スマートサポートチャット」を通じた実績を基に、さらなる技術革新を目指し、企業の業務効率化に貢献するソリューションを提供し続けることでしょう。これにより、顧客満足度の向上も期待されています。キヤノンの新たな挑戦から目が離せません。

この全ての取り組みは、AI技術の進化とともにビジネスの未来を変革する可能性を秘めています。今後の発展に大いに期待が高まります。

会社情報