WOWOWコミュニケーションズが優秀賞受賞、カスタマーサポートの新時代を切り開く

WOWOWコミュニケーションズ、カスタマーサポート優秀賞受賞

株式会社WOWOWコミュニケーションズ（横浜市西区、代表取締役: 横山誠一）は、公益社団法人企業情報化協会（IT協会）の「2026年度カスタマーサポート表彰制度」において優秀賞を受賞しました。この受賞は、同社が進めている障害者雇用を通じたカスタマーサポートの品質向上と社会的責任の両立に対する評価です。

優秀賞の受賞意義

今回の表彰には全体で24件の応募があり、その中から選ばれたのはわずか4件。WOWOWコミュニケーションズは、障害者雇用を積極的に行い、それを活かしてカスタマーサポートの質を向上させることで、他の企業と差別化を図っています。社会に対する貢献をも重視するこの姿勢が、高く評価されました。

第29回カスタマーサポートシンポジウム

受賞を記念して開催される第29回カスタマーサポートシンポジウムが、2026年9月10日と11日に東京プリンスホテルで行われます。このシンポジウムはハイブリッド形式で、現地参加とオンライン参加の両方が可能です。

講演内容

シンポジウムではWOWOWコミュニケーションズが「次世代コンタクトセンター戦略セッション」に登壇し、「AIで実現する顧客の声の見える化」をテーマに講演を行います。このセッションでは、顧客体験（CX）戦略、生成AIの活用事例、センターマネジメントの最新情報が共有され、企業の新たな取り組みが紹介されます。

参加者は、シンポジウムの公式サイトから事前登録が必要です。オンラインでのアーカイブ配信も行われ、受講が可能となっています。

顧客の声を科学する

シンポジウムでの講演内容には、顧客の声を分析する際にどのようにAIを利用するか、その具体的な方法論が含まれます。WOWOWコミュニケーションズでは、クライアントからの依頼で行うアンケートの分析において、AIを用いたフリーアンサーの自動分類と情報整理を導入しました。これにより、従来は多くの時間と労力がかかっていた分析作業が大幅に効率化され、精度も向上しています。

AIを駆使することで、顧客の声を迅速に実践的な意思決定に繋げる手法を講じています。実際の導入効果や活用事例についても触れ、参加者に向けて具体的な示唆を提供します。