三十三銀行がAI「iRolePlay」を導入し営業力を強化する新戦略

三十三銀行が新たに導入するAI「iRolePlay」

株式会社インタラクティブソリューションズが提供するAIロールプレイングシステム「iRolePlay」が、三十三銀行に2026年5月18日から導入されることが発表されました。このシステムは、営業現場での顧客との対話スキルを向上させることを目的とし、株式会社チェンジがその運用をサポートします。

背景と導入の目的

金融業界では、顧客のニーズが多様化し、それに応える営業スキルが求められています。しかし、従来のeラーニングや集合研修方式では、実際の顧客との面談で効果的にスキルを応用することが難しいという課題がありました。このため、少ない教育リソースの中で個別のスキルトレーニングが実施できる新たな手法が必要とされていました。

「iRolePlay」は、他のAIツールと比べても高精度な対話内容を提供し、簡単に訓練コースを作成することができるため、三十三銀行が選ばれました。今後このシステムにより、組織全体での営業スキルの共有と育成が期待されています。

チェンジ社との連携

株式会社チェンジは、人材育成の専門企業であり、本プロジェクトにおいて定着化をサポートします。彼らは、利用状況を分析し、営業スキルの向上に必要なフォローアップを行います。

「iRolePlay」の特徴

「iRolePlay」では、行員の対話スキルを可視化するための評価体系が構築されています。この体系は、5つの会話タイプと4段階の難易度からなる20タイプで構成されており、訓練後にAIが論点の整合性を分析し、改善点をアドバイスする機能が搭載されています。また、既存の資料を基に訓練コースを生成することができ、現場での対話品質を保証するためのサイクル運用が可能です。

主な機能としては次のようなものがあります。