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ほっかほっか亭が新たにカスタマーハラスメント対応方針を策定

株式会社ほっかほっか亭総本部が、2026年7月1日（水）に「カスタマーハラスメントに関する対応方針」を公表しました。この新しい方針は、従業員が安心して働ける環境を整えるためのもので、企業としてのリスクマネジメントも強化しようとする意図が明示されています。

1. 方針策定の背景

この方針の導入は、2026年10月に施行される「労働施策総合推進法」の改正に関係しています。この法律の改正により、企業はカスタマーハラスメントから従業員を守る責任を負うこととなり、ほっかほっか亭もその対応を強化する必要性を感じました。

お客様の意見や要望は、サービス向上において重要である一方、一部の顧客の言動が従業員の就業環境に悪影響を及ぼす事例も発生しています。そこで、同社はこの問題に対処すべく、従業員が快適に働ける職場環境を築く方針を制定しました。

2. カスタマーハラスメントとは

ほっかほっか亭が定義するカスタマーハラスメント（以下カスハラ）には、以下のような行為が含まれます：

• - 暴言や威圧的な発言、人間性を否定するような発言
• - 威嚇や脅迫に該当する行為
• - 長時間にわたる拘束や、同様の問い合わせの繰り返し
• - 常識を逸脱した要求行為
• - 担当者への誹謗中傷やSNSでの攻撃
• - 過度なサービス要求や金銭請求

3. 基本姿勢と対応策

ほっかほっか亭は、今後の対応において以下の基本姿勢を持ち続けることを宣誓します：

• - お客様の意見には誠実に耳を傾け、適切な対応に努めること。
• - 従業員の安全と健康を最優先とし、職場環境を守ること。
• - 業務の妨害となる行為には組織として対処すること。

カスタマーハラスメント発生時には、以下のような措置を講じることにしています：

• - 対応の内容や状況を記録し、関係部署で共有。
• - 事実確認のうえ、担当者の変更や対応時間の制限。
• - 必要に応じて対応の中止や、弁護士や関係機関への通報。
• - SNSでの誹謗中傷への削除要請や法的措置を検討。

4. お客様へのお願い

ほっかほっか亭は、すべてのお客様に安心してサービスを利用していただくため、公平な対応を心掛けています。そして、お問い合わせの際には以下の点に協力をお願いいたします：

• - 担当者への暴言や威圧的な言動は控えてください。
• - 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください。
• - 建設的なご意見をいただければ幸いです。

健全で持続可能なサービスを提供するためには、従業員とお客様の両者が安心できる環境が不可欠です。今後もこの方針へのご理解とご協力を賜るようお願い申し上げます。

5. ほっかほっか亭について

「ほっかほっか亭」は、1976年に埼玉県草加市にて創業し、2026年で50周年を迎える持ち帰り弁当のパイオニアです。各店舗では「わたしの街の台所」を目指し、心を込めたお弁当をお届けしています。現在は全国で714店舗を運営し、今後も多彩なサービスやメニューを展開していく予定です。

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