オムロンが「Ask One」で展示会オペレーションを革新へ

オムロンの展示会オペレーションの進化

最近のビジネス環境において、顧客との接点はますます重要になっています。特に大規模な展示会では、来場者対応の効率化が求められています。そんな中、オムロン株式会社が導入した技術が注目されています。それが、ナインアウト株式会社提供の「Ask One」です。オムロンは、制御機器やヘルスケア、社会システムなど、広範囲な事業を展開し、ファクトリーオートメーション業界で確固たる地位を築いています。

導入背景

オムロンは年に数回、大規模な展示会に出展しており、第一線の技術を来場者に直接体感してもらう場を提供しています。しかし、来場者数が増加する中で、現状の受付システムでは応対に時間がかかり、待機時間の発生が顧客体験を損ねていました。これに加え、来場者の情報を手動で記録し、SalesforceやSansanに連携させる作業も煩雑で、担当チームには大きな負担がかかっていました。これらの問題を解決するため、オムロンは「Ask One」を導入することを決定しました。

Ask Oneによる期待される効果

スムーズな来場者受付

「Ask One」では、来場予約フォームを導入することで、受付の混雑を緩和します。事前に登録された情報は、特別な機能「参照マジック」によって、来場当日に名刺をスキャンすることで即座に情報が確認できる仕組みを実現。これにより、来場者はスムーズに受付を済ませ、待機時間を最小限に抑えられます。

情報の一元化と効率化

加えて、来場者の名刺情報やヒアリング内容は、Ask Oneを通じてSalesforceに即時に連携されます。これにより、従来の手動作業は不要になり、会期後のフォローアップが迅速に行えるようになります。今まで手作業で行われていた情報の整理が、デジタル化されることで、営業活動の効率が大幅に向上します。

まとめ

オムロン株式会社は、「Ask One」を活用することで、展示会オペレーションのデジタルトランスフォーメーションを目指しています。新たな技術の導入により、来場者一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することで、営業機会の最大化を図ります。展開される新たな顧客体験が今後どのように進化していくのか、注目が集まります。今後もオムロンがこのような取り組みを続け、業界全体の変革に貢献していくことが期待されているのです。具体的には、展示会の運営がどのように効率化され、顧客との接点がどう革新されるのかを見守りたいと思います。

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