株式会社シップス、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を活用し購入率向上を実現

株式会社シップス、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を導入

株式会社シップスは、CX改善プラットフォーム「Sprocket」を導入し、ECサイトの購入率向上を図ることを発表しました。この取り組みは、同社のECサイトにおける顧客体験をさらに向上させることを目的としています。

シップスの取り組み背景

1975年に創業したシップスは、2025年に50周年を迎える日本のセレクトショップです。「Stylish Standard」をテーマに、国内外の多彩なブランド商品やオリジナル商品を展開しています。実店舗だけでなく、オンラインショップも運営しており、全国に広がるセレクトショップとして知られています。

近年では、オンラインとオフラインを融合させた「OMO戦略」に注力し、顧客体験の向上を目指して様々な施策を実施してきました。特に、自社ECサイトへの集客が強化される一方で、流入数の増加に伴い、購入率の向上が新たな課題となっていたのです。既に導入済みのCDP（カスタマーデータプラットフォーム）やMA（マーケティングオートメーション）、分析ツールなどのマーケティングツールと組み合わせて、どのように行動データに基づく施策を展開すべきか、その体制の構築が急務となっていました。

「Sprocket Personalize for Web」とは

こうした背景から、シップスは「Sprocket Personalize for Web」の導入を決定しました。このツールは、ECサイト上の顧客行動をリアルタイムで計測し、それに応じたメッセージを最適なタイミングで表示する機能を備えています。顧客が特定のページを閲覧したり、サイト内を移動したりする際、その行動データを基にして具体的な施策が考えられます。さらに、A/Bテストを活用することで施策の効果を可視化し、即座に改善を行うことが可能になります。

Sprocketの特筆すべき点は、単にツールを提供するだけではなく、12万回以上のA/Bテストから得た人間心理に関する知見をもとに施策を設計できるところです。これにより、短期的な成果を求めるのではなく、長期的な顧客との関係構築を目指す支援が可能となります。また、専任のコンサルタントが運用支援を行うことで、企業と顧客が共に成長できる関係を築けるようになります。

デジタルマーケティング課の見解

シップスのDX部デジタルマーケティング課、茅野充宏氏は「コロナ禍終息後、サイト集客が鈍化し、広告やSNSでの対策に取り組んできましたが、売上が上がる中でコンバージョン率が低下していたため、Sprocketの導入を決定しました。今後は、データ活用を通じたPDCAサイクルを構築し、店舗とECのデータを統合していくことで、より優れた顧客体験の創出を目指します」と語っています。

Sprocketの全体像

「Sprocket」はMAやCDP、BIといった多様な機能を一つにまとめたCX改善プラットフォームです。企業は、このプラットフォームを通じて顧客理解を深め、各顧客に最適なコミュニケーションを実現することが可能となります。

株式会社Sprocketは「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションとして、企業のマーケティング活動を支援し、成果を創出するお手伝いをしています。今後も、データを活用して顧客体験の最適化を進め、シップスのさらなる成長を支えていくことでしょう。