ZETAがクチコミ・Q&Aを活用した新たなレコメンド機能を発表

ZETAが新機能を追加

ZETA株式会社は、顧客体験価値の向上を目的としたCX向上生成AIソリューション『ZETA CXシリーズ』を展開しています。この度、同社のAIレコメンドエンジン『ZETA RECOMMEND』に新たに「マルチアングルレコメンド」を導入し、クチコミとQ&A表示機能を追加したことを発表しました。この機能により、購入前の情報収集や商品比較をより充実させることが可能となります。

マルチアングルレコメンドの進化

新しく追加された『マルチアングルレコメンド』では、従来のパーソナライズやトレンド、ハッシュタグに加えて、実際の購入者からのクチコミやQ&Aが重要な判断材料として加わります。これにより、ユーザーは他のユーザーが実際に使用した感想や疑問に対する回答を参考にすることで、より納得のいく商品選びが可能になります。

具体的には、デジタルシェルフ上に新たに設けられたクチコミ・Q&Aセクションでは、投稿されたクチコミを横にカルーセルで表示し、評価の高いものや最近の投稿順に整理されます。また、さらに細かい情報を把握できるよう、クチコミやQ&Aの詳細部分は縦方向にも連続して表示されます。

この機能追加は、ユーザーにとって商品選定の幅を広げ、比較検討を行なう際のストレスを軽減することが期待されています。

EC市場の変化と需要

近年、EC市場においては、クチコミやQ&AなどUGC（User Generated Content）に基づく購入判断が急激に進化しています。ユーザーはもはや単に商品スペックや価格を見るだけではなく、実際に使った人の感想や疑問解決のための情報を求めています。そのため、ZETAは、クチコミ・Q&A表示を取り入れることで、ユーザーのニーズに応えられるよう進化しました。

AIや対話型UI（ユーザーインターフェース）の普及も相まって、顧客が曖昧なニーズを具体化しつつ探索する場面が増えています。これにより、ZETA RECOMMENDの新機能は、その重要性をより一層高めています。

新機能の具体的な利点

1. 比較しやすい商品選定
クチコミやQ&Aをもとにしたリコメンド機能により、購入後の使用感を十分に考慮しながら商品を選びやすくなりました。

2. 理解を深める体験
ユーザーは商品を比較する際、クチコミやQ&Aを同時に確認できるため、なぜその商品が選ばれるのか、使用感はどうだったかを迅速に理解できます。

3. 商品発見の幅が拡大
人気商品やトレンドだけでなく、実際の利用者の声や疑問解決を踏まえた商品提案がこれまで以上に可能となり、デジタルシェルフでの発見機会が増えます。