Helpfeelが革新的なAI技術で選ばれた未来の市場をつくる100社

Helpfeelの成功と今後の展望

株式会社Helpfeelは、自社のAI検索技術を用いたFAQシステム『Helpfeel（ヘルプフィール）』を提供し、日経クロストレンドの特集「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出されました。この選出は、同社の独自技術がもたらすカスタマーサポートの革新性と、その成果に対する高い評価を示しています。

この独自のAI検索技術は、顧客が必要とする情報を迅速に提供し、問い合わせの削減と顧客体験（CX）の向上を可能にしています。特に、最近の人手不足やカスタマーハラスメント（カスハラ）といった課題に対して、顧客が自ら解決できる環境を整えることが求められています。

日経クロストレンドによると、本特集は新しい市場の創出、成長期待、社会に与える影響の3つの視点から企業を評価しており、Helpfeelはその中で「マーケティングDX」分野での優良企業として選ばれました。これにより、さらなる注目を集めることは間違いありません。

Helpfeelの理念と技術

Helpfeelは、AI技術を活用した特許取得の検索型FAQシステムです。このシステムは、顧客が調べたい意図を予測し、最適な解決策を提案することで自己解決を促します。結果として、問い合わせ数は減少し、顧客体験が向上するのです。これまでに500以上のサイトがこのシステムを導入しており、業界内での信頼性も高まっています。

代表取締役・CEOの洛西一周氏は、この選出を心から喜び、感謝の意を表しています。「私たちの技術に対する評価は大変励みになります。今後も多くの企業に貢献し、より良い未来を切り拓いていく所存です」と述べています。企業と顧客の負担を減らし、共に成長していくことがHelpfeelの指針です。

多岐にわたる受賞歴

Helpfeelはここ数年で数多くの賞を受賞しています。特に、ITトレンドGood Productバッジや、BOXIL SaaS AWARDなど、信頼性の高い賞を獲得しており、業界内での地位を確立しています。また、業界の重要イベントでの受賞歴も多く、特に「Industry Co-Creation（ICC）」サミットでも高く評価されています。

これらの受賞歴は、Helpfeelがいかに革新的な企業であるかを示しています。特に問い合わせ削減や顧客体験の改善に寄与する技術は、今後のカスタマーサポートのスタンダードになる可能性を秘めています。

未来への期待

現在、Helpfeelは京都だけでなく東京にもオフィスを持ち、全国規模でのビジネス展開を目指しています。今後、このAI技術がさらに進化し、多くの企業に導入されることが期待されています。カスタマーサポートの分野では、特に顧客の声をデータ化し、それをもとにサービス改善を図る企業が増えているため、Helpfeelの技術は必須となるでしょう。

以上の背景から、Helpfeelの未来は非常に明るいと言えます。顧客体験を向上させるだけでなく、業務の効率化にも貢献するこの技術は、企業にとって大きな武器となるでしょう。