チャットAIが住宅業界のコミュニケーションを変革する「AI返信候補」の登場

住宅業界に新たな風を吹き込む「AI返信候補」

2025年11月20日、株式会社マイホムは住宅業界向けの新機能「AI返信候補」の提供を開始しました。この革新的なチャットAI機能は、業界特有のニーズに応えるもので、今までの手間を大幅に軽減します。このAIは、住宅会社と施主との間で行われるチャット内容を理解し、最適な返信文を自動で提案します。

住宅業界のコミュニケーションの現状

業界全体でよく聞かれるのが、顧客との円滑なコミュニケーションの難しさです。以下の３つの大きな課題が浮き彫りになっています。

1. 電話による確認作業 : 現場の確認や日程調整のために、それぞれの担当者が電話をかけることが日常的ですが、これに時間がかかり、稼働を圧迫しています。
2. 文章作成の手間 : 礼儀正しさや誤解を生まないために、返信文を考えるのに多くの時間をかけてしまうため、本来の業務に割ける時間が減少してしまいます。
3. 返信品質のバラつき : ベテランスタッフと新人、アルバイトの間で、送る文章のクオリティに大きな違いがあり、顧客とのコミュニケーションの均一性を保つのが難しいという問題が存在します。

AIによる解決策

「AI返信候補」は、これらの問題を解決するために設計された機能です。具体的には、以下のような特徴を持っています。

- 返信候補機能 : AIがチャットの内容を理解し、現場確認や日程調整のような日常の会話に迅速に提案を行います。数秒で適切な返信をサポートし、リアルタイムでのコミュニケーションを可能にします。

- 箇条書き変換機能 : 短いメモやポイントを入力するだけで、AIが自然で丁寧な文章に変換。すぐに送信可能な文面を提供します。これにより、簡単かつ迅速に顧客とのやり取りが行えるようになります。

AI返信候補がもたらす未来

マイホムは既に累計40,000人以上のユーザー、1,000社を超える工務店に利用されており、そのデータをもとに「AI返信候補」は進化しています。業界特有の文脈やニュアンスを理解した上で、最も効率的な返信を数秒で提案できる能力を備えています。今後は、契約や施工、アフターサービスに至るまで、全ての接点繋ぎめをデジタル化し、「家づくりを楽しむ」という思想を実現することを目指しています。

以上のように、「AI返信候補」を利用することで、業務の負担を軽減し、顧客体験向上を狙うことが可能になります。業界全体での急速なデジタルトランスフォーメーションが今後進むことが期待されており、マイホムがその先頭に立つ存在として期待されています。

会社情報

株式会社マイホムは、2021年に設立され、東京都港区に本社を構えています。代表取締役の乃村一政氏と金箱遼氏が主導し、住宅業界に特化したさまざまなサービスを展開しています。顧客との良好な関係構築を支援するため、情報共有アプリ型のクラウドサービス「マイホムビズ」を運営しています。これにより業務の効率化を図り、顧客からの信頼を得ることを重視しています。マイホムのビジョンは「住宅に関わる全ての人にオドロキとヨロコビを」というもので、業界全体の発展に貢献することを目指しています。