保険業界の未来を切り拓く！ベリントが3年契約を締結
ベリントシステムズが保険業界でのCXオートメーションを加速
アメリカのトップ保険会社が、ベリントシステムズと1,300万ドルに及ぶ複数年契約を締結しました。この契約は、同社の顧客体験 (CX) 業務の向上を目的としており、AI搭載ボットを活用したワークフォースの能力を飛躍的に引き上げることが目指されています。
今回契約した保険会社は、6,500人のエージェントを抱えており、これに加えて今後12,000人以上のエージェントに対しても、ベリントの情報技術が導入される予定です。具体的には、反復的な手作業を自動化することでワークフォース全体の業務効率を向上させ、その結果、スーパーバイザーの能力向上が50％以上、エージェントの能力向上が25％以上起こると見込まれています。
自動化によるコスト削減と体験向上
ベリントシステムズの最高製品責任者、Jaime Meritt氏は「面倒なワークフローを迅速に自動化し、大幅なコスト削減を実現します。これにより従業員と顧客の体験を同時に向上させることが可能です」と強調しています。これにより、保険業界における業務のDNAが変わることでしょう。
また、同社が提案するハイブリッドアーキテクチャにより、企業は業務に支障をきたすことなくAIを取り入れ、より強力な成果を迅速に達成できるというメリットもあります。これにより、各企業は顧客ニーズに対応するための迅速な意思決定が可能となります。
第1四半期に完了する取引
この重要な取引は第1四半期中に完了する予定であり、ベリントシステムズにとっても新たな成長ステージの一環を示しています。今後、CXオートメーションとAIの力でどれほど業界が進化するか期待が高まります。
詳細な情報はVerint Open Platformを参照ください。ここで提供される価値についてさらに深く理解することができるでしょう。
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ベリントシステムズジャパンの概要
ベリントシステムズジャパン株式会社は、顧客体験の最適化を専門とした企業であり、グローバル本社はアメリカにあります。日本国内では、ワークフォース最適化、顧客分析、従業員エンゲージメントなどの分野でサービスを提供しており、顧客企業の業務改善に貢献しています。
東京都千代田区に拠点を持つこの企業は、これからの顧客体験の変革に大きく貢献することが期待されており、業界内における影響力を増していくことでしょう。企業のさらなる成長と、業界全体の進化が楽しみです。
会社情報
- 会社名
- ベリントシステムズジャパン株式会社
- 住所
- 電話番号
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