ベクストが新たにリリースしたVOC分析ツールで顧客の声を簡単に可視化

データを瞬時に可視化する「VoC Lens（β版）」

最近、ベクスト株式会社が新たに発表した簡易VOC分析機能『VoC Lens（β版）』は、多くの企業に新たなデータ分析のアプローチを提供しています。このツールは、応対履歴や音声認識結果など、さまざまなテキストファイルを簡単にアップロードするだけで、顧客の声を迅速に可視化することが可能です。特に忙しい企業にとって、手軽に使えるテキストマイニング機能は魅力的です。

LLMによる自動分析

『VoC Lens（β版）』が特徴的なのは、LLM（大規模言語モデル）を活用した自動分析機能です。ユーザーは必要なデータファイルをアップロードするだけで、LLMが全データに対してタイトル生成やラベリングを行い、ポジティブ・ネガティブな感情や様々な分類を自動的に行います。このプロセスにより、企業は多忙な日常の中でも迅速に重要な情報を得ることができます。

直感的なユーザーインターフェース

使い勝手も重視されています。『VoC Lens（β版）』は複雑な設定を必要とせず、ユーザーはCSV形式のテキストファイルをアップロードするだけで、すぐに分析結果を得ることができるシンプルなUI/UXを実現しています。このような設計によって、特に分析の専門知識がないユーザーでも気軽に扱える仕様になっています。

分析機能

1. ランキングタブ: データ中の話題を多い順に並べ、類似した話題をグループ化します。特定の話題の原文や感情属性もワンクリックで確認可能です。
2. トレンドタブ: 話題の時系列変動をグラフで表示し、急増する注目すべき話題や対処が必要な話題を視覚的に捉えることができます。
3. VoCレンズタブ: 階層化された全体像を一目で把握できます。各話題の件数をバブルの大きさで示し、感情属性の比率を確認することができます。

これらの機能により、ユーザーは顧客の声を的確に分析し、ビジネスにおける成功の鍵となるデータを迅速に把握することが可能です。

フィードバックを活かした新機能

『VoC Lens（β版）』は、顧客のニーズを反映したテキストマイニングツール『VextMiner』に標準で搭載されます。この新機能により、企業はデータを軽快に扱いながらも、重要な洞察を逃すことなく業務を進められます。特に、分析に割く時間や人手を最小限に抑えたい企業や、頻繁に分析担当者が変わる企業にとっては大変有用です。

まとめ

ベクストの『VoC Lens（β版）』は、顧客の声をリアルタイムで可視化する機能を持ち、企業が意思決定を行ううえでの貴重なデータを迅速に得られるツールとなっています。今後も、さらに機能が充実した本ツールが多くのビジネスシーンで活用されることが期待されます。詳細な情報は、ベクスト株式会社のウェブサイトを通じて確認できます。