AIで変わる歯科医院と患者のコミュニケーション
株式会社SCOグループが、画期的な新プロダクト「Pay Light CX」を発表しました。このプロダクトは、独自のAI技術を基に、歯科医院へ通う患者が予防の意識を持ち、定期メインテナンスに通うことをサポートします。近年、多くの人々が歯科医院に訪れることが少なくなっている現状を踏まえ、効果的なコミュニケーション手段の必要性が強調されています。
開発の背景
「令和4年歯科疾患実態調査」において、若年層のむし歯率が低くなっている一方、全年齢層において歯周病が見られることが明らかとなりました。歯周病は全身の健康にも影響を及ぼすことから、早期発見と治療が求められます。しかし、調査によると、歯科検診の受診率は58%と、約3人に1人が受診していない実態がわかりました。歯の健康を維持するためには、3か月から6か月ごとの定期検診が重要です。
また、SCOグループが実施した自主調査によると、定期メインテナンスに来院する患者さんの割合は約70%の医院で5割以下という結果が出ました。患者への再来院案内方法として、最も多いのは「ハガキ」であり、再来院後の訪問率は50%以下とのこと。これらの結果から、現在の方法では患者への効果的なアプローチができていないことが示されています。
「Pay Light CX」の特徴
この課題を受け、同社は新プロダクト「Pay Light CX」を開発しました。このシステムでは、予約が途絶えた患者に個別メッセージをLINEで送信し、再来院を促します。結果、7割以上の患者が再来院の予約を実施しました。このことから、患者は「自分のためのコミュニケーション」を求めていると考えられます。
当然、より丁寧なコミュニケーションをはかることで、歯科医院スタッフの負担は増えます。そこで、「Pay Light CX」では、医院の手間を軽減しながら患者の満足度を向上させる仕組みを整えました。
システムは、患者の口腔内の状況、通院履歴、歯科医院との関係性、デンタルIQを独自に評価し、パーソナライズされたメッセージをAIが配信します。メッセージを受け取った患者は、自然な流れで再来院の予約を行うことができます。また、予約情報は自動的に管理ページに反映されるため、医院側も効率的に運営できます。
この新しいシステムを通じて、治療が「終わり」となるのではなく、再度の関係の始まりとし、定期的なメインテナンスへの意識を高めることが出来るでしょう。
SCOグループのビジョン
SCOグループは「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」という目的のもと、最新のAI技術を活用して、人々の健康を増進する新たな価値を創出しています。このプロダクト「Pay Light CX」により、全国の歯科医師やスタッフがより快適に働ける環境を整備することも視野に入れています。これからの歯科医療において、独自のアプローチがどのように変化をもたらすのか、注目が集まります。
会社概要
株式会社SCOグループは、歯科医院向けのサービスを提供し、「予防診療」の普及を進めることで、国民の健康増進に寄与することを目指しています。また、決済サービスの導入支援や、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援など、幅広いソリューションを展開しています。これにより、医療従事者が治療に専念できる環境を整備し続けています。