生成AIの職種別利用率と効果実感の実態調査が判明！

ラグザス株式会社が提供する「RAXUS AI Partner」は、企業向けに生成AIの導入と活用を支援するサービスであり、最近東京都・大阪府の20〜59歳の男女3,000名に対して実施した調査結果を発表しました。本調査では、生成AIの利用状況が職種ごとにどのように異なるのかを明らかにし、実際の効果を測定しました。

調査結果によると、生成AIのヘビーユーザー率は人事・採用とマーケティング・広報がともに65.1%と最も高く、特に両職種の従業員は生成AIを活用し、日常業務の効率化を進めています。一方で、カスタマーサポートやコールセンターなどの職種では利用率が27.4%と、職種間で約2.4倍の差が見られました。

調査に参加した人々に「生成AIを利用して作業時間を短縮できた」と回答した割合を分析したところ、総務・法務が57.7%、経理・財務が56.6%、エンジニア・情報システムが53.1%、人事・採用が52.4%でした。しかし、一般事務や営業事務では、24.0%が「特に成果を感じていない」と応じており、この職種での効果実感が乏しいことが分かります。

こうした結果は、生成AIが持つ機能が職種に応じてどのように活かされているかを反映しています。例えば、人事・採用や企画職では「会議の議事録作成や要約」が多く使われている一方、エンジニア職では「プログラミングやコードの作成」が主体となっています。

生成AIは、文章作成や情報収集、資料作成など、さまざまな業務での活用が進んでおり、特に情報収集やリサーチが多くの職種で中心的な利用方法となっています。また、メールやチャットの作成も高度に活用されているため、生成AIは日常業務において基本的なツールと化しています。しかし、同じ生成AIを使う中でも、どの業務にどのように適用するかが、職種や業務内容によって大きな差を生むことが明らかになりました。

担当者は、「生成AIは単なるツールでなく、各職種の特性や業務内容に応じた活用設計が重要である」と述べています。企業がこの技術をより効果的に定着させるためには、職種ごとの特性を考慮した導入支援や環境づくりが不可欠です。今後、RAXUS AI Partnerは、更なる導入を支援し、活動を通じて組織全体の生産性向上を目指していくとのことです。

「RAXUS AI Partner」は、企業ごとの業務内容に応じたAIツール選定から初期導入、活用設計、研修、運用改善までに至る幅広いサポートを行います。このサービスを通じて、全社員が生成AIの導入効果を実感し、企業の成長に寄与できる環境作りを支援していく方針を示しています。