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銀行業界の新しい扉を開く！

金融業界におけるデジタル化が加速する中、株式会社マネーフォワードがバンキングアプリ『BANK APP』に新しい機能を搭載することを発表しました。この新機能は、株式会社プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォーム『KARTE』との連携によるもので、個人顧客向けのマーケティング活動をより一層支援するものです。

地元金融機関との協力

『BANK APP』は、既にいくつかの金融機関で実用されており、月に一人平均5.5日の利用があることから、オンラインでの顧客接点として有効に機能しています。最近では、株式会社三十三銀行においても導入が決まり、2025年秋には新しいアプリサービスが開始される予定です。

マーケティング支援機能の強化

この連携により『BANK APP』は、顧客の行動データをリアルタイムに解析し、適切なマーケティングを自動化する能力を持つようになります。株式会社プレイドが提供する『KARTE』を活用することで、金融機関は顧客のニーズをより迅速かつ効果的に捉え、個別対応を強化できます。例えば、顧客のライフスタイルやニーズに基づいたオファーの提供が可能になります。

DX戦略の一環としての取り組み

なお、三十三銀行がこの『BANK APP』を導入する背景には、デジタル変革（DX）の一環として、より高度なパーソナライズマーケティングを目指している点が挙げられます。最近の調査では、金融機関の来店客数が減少しており、デジタル接点の重要性が高まっていることがわかっています。このような状況の中、マネーフォワードは顧客体験を向上させるサービスを提供し続けています。

おわりに

『BANK APP』の導入が進むことで、地域の金融機関は今後どのように変革していくのか、注目が集まります。マネーフォワードは引き続き、金融機関の業務効率化やコスト削減を支援しながら、地域全体の金融体験の向上を図る方針です。

この新しいサービスは、時間を重視する現代の顧客にとって魅力的なものになると期待されており、これからの展開から目が離せません。

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