2026年実施！AIを活用した自動品質評価ウェビナーのご案内

自動品質評価をテーマにしたオンラインセミナー

2026年2月4日（水）に開催されるオンラインセミナー「モニタリング効率を高める自動品質評価の考え方と使い方」では、AI技術を駆使した品質評価について深く掘り下げます。主催は、東京都豊島区の株式会社アドバンスト・メディアです。このセミナーは、特にコンタクトセンターの応対品質向上を目指す方々にとって不可欠な内容となっており、参加は無料ですが事前に登録が必要です。

セミナーの概要

このウェビナーは、自動品質評価の最新技術のトレンドを紹介し、運用上の課題やリスク、懸念点についても詳しく解説します。モニタリング作業を効率化するための基準や方法論を学ぶことができ、業務の改善や顧客満足度向上に寄与する内容が盛りだくさんです。

こんな方におすすめ

- モニタリングに多くの時間を費やしている方
- 現状のモニタリングが思うようにできていない方
- 応対の品質を向上させたいと考えている方
- 顧客満足度を高めたい方
- 生成AIによる品質評価の課題を知りたい方
- AIを利用した品質評価の活用法を学びたい方

セミナーは二部構成になっており、それぞれ異なる専門的な視点からのセッションが行われます。

第1部：自動品質評価と生成AI活用による改善活動

このセッションでは、パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社の植草健吾氏が、自動品質評価のメカニズムや、生成AIを用いた品質管理の将来像について議論します。具体的には、AIを利用した革新的なフィードバック方法や品質改善支援が今後どのように進化していくのか、中でも通話データのセキュリティリスクや評価の透明性、再現性に関する実務の視点からの考察が行われます。

第2部：自動評価ツールによる応対品質業務の効率化

アドバンスト・メディアの陳毅庭氏が登壇し、コールセンターでの応対品質評価を劇的に効率化するための自動評価ツールについて解説します。手作業の評価プロセスを見直し、自動化することにより業務負担を大幅に削減できる具体的な成功事例も紹介され、非常に実践的な内容となります。こうした技術的なすばらしさに加え、運用上のポイントについても詳しく学ぶことができる貴重な機会です。