保険クリニックがAIエージェントを導入し、顧客対応を革新

保険クリニックがAIエージェントを導入

株式会社アイリックコーポレーションが運営する『保険クリニック®』が、顧客サポートを向上させるために新たに「ZEALS AI Agent」を導入し、「保険クリニックAIエージェント」という新サービスを開始しました。このサービスは、顧客がLINEを使用して最大限の利便性を享受できるよう設計されています。

背景と導入目的

近年、保険業界ではデジタル変革が進んでいる一方で、消費者との接点をうまく維持することが重要な課題となっています。特に、インターネットやSNSを通じて保険を検討する人が増えた結果、従来型の電話や対面でのサポートだけでは顧客の期待に応えるのが難しくなっています。保険そのものが専門的であるため、内容を理解するのが難しいという問題もあるのです。

顧客からは「自分にぴったりの保険は何か？」といったパーソナライズされた問い合わせが増えていますが、瞬時にそのニーズに応える人的リソースが不足しているため、迅速な対応が求められます。このような背景の中で、『保険クリニック®』は、AI技術を駆使することで顧客対応の質と効率を向上させる必要がありました。

新サービスの特徴

「保険クリニックAIエージェント」は、顧客が24時間いつでもLINEで保険に関する疑問を解決できるように設計されています。このシステムにより、従来の窓口対応から適切な情報を即座に提供することが可能になり、顧客は自分のペースでサポートを受けられます。また、AIを使用して業務の負担を減らし、本来のコンサルティング業務に集中できる体制を整えることで、顧客により質の高いサービスを提供することが期待されます。

例えば、些細な質問や不明点についてAIが自動で回答するため、顧客は気軽に問い合わせを行うことができます。この仕組みが、顧客との関係をより良好なものにしていくでしょう。

保険業界におけるAIエージェントの価値

保険業界でAIを活用した顧客対応の試みはこれまでも行われてきましたが、AIエージェントによる直接的な顧客サポートはほとんど前例がありませんでした。その理由の多くは、業界特有の規制やコンプライアンスの要件に関わるもので、顧客に誤情報が伝わる危険性を避けるために慎重にならざるを得ませんでした。また、一般的なAIチャットボットはシナリオに基づいた質問回答が主流であり、様々な質問に柔軟に応じることが難しいという課題もありました。

ですが、「ZEALS AI Agent」はその開発力と実績を背景に、保険業界の複雑なニーズにもしっかりと応えられるよう設計されています。

例えば、保険の販売活動は主に集客、相談、営業の3つに分かれますが、「接客AIエージェント」はまず集客の段階から活用される予定です。将来的には、保険相談の一部をAIに任せることで、コンサルタントが人間らしい業務に専念できる環境づくりを目指しています。

会社情報

株式会社アイリックコーポレーションは1999年に日本初の保険ショップを開店し、以降独自の「保険IQシステム®」を使い、顧客のニーズに応じた保険選びを手助けしています。しつこい勧誘とは無縁で、顧客サービスの向上に努めています。

今後も、テクノロジーの力で保険業界に革新をもたらし、顧客が安心して未来を描ける社会の実現を目指していきます。