社内のヘルプデスクが進化を遂げる未来を探るウェビナー開催決定

キヤノンマーケティングジャパンが提供する無料ウェビナー

2025年3月11日（火）、キヤノンマーケティングジャパン株式会社が主催する無料ウェビナー「実態調査から見えたこれからの社内ヘルプデスク～生成AIと有人対応の活用術～」が開催されます。このウェビナーでは、社内ヘルプデスクの現在の課題や、生成AIと有人対応の進化について詳しく解説されます。

背景

企業における競争力強化が求められる中、IT業務の管理運用を担う社内ヘルプデスクの重要性が増しています。しかし、実際には多くの情報システム部門がその運用に不安を感じていることが、弊社の調査からも明らかになっています。なんと、調査の結果、6割以上が運用上の課題を抱えているという結果が出ました。このような状況の中で、攻めのIT業務にリソースを割くことが必要とされる一方で、守りの業務効率化も同様に求められています。

ウェビナーの内容

セミナーでは、以下のようなトピックについて取り上げられます：
1. 社内ヘルプデスクの実態
参加者が直面している社内ヘルプデスクの具体的な課題や実態を把握します。
2. 生成AI活用による効率化
生成AIを利用した社内ヘルプデスクの効率化やナレッジの活用方法の提案が行われます。
3. 次世代ヘルプデスクの新標準
生成AI、KCS（Knowledge-Centered Service）、真因分析を融合させた次世代のヘルプデスクの標準について学びます。

登壇者

- 株式会社PKSHA Workplace 佐々木勇人氏

AIを活用したSaaSソリューションにおいて、業務効率化と生産性向上の支援を行っています。

- キヤノンビズアテンダ株式会社竹内雄太郎

HDI認定資格を持ち、ITサポート分野の専門家です。

- キヤノンマーケティングジャパン株式会社足立博範

ITヘルプデスク事業において、営業支援を推進中です。

参加方法とお申し込み

このウェビナーはオンラインで開催され、参加費は無料です。Zoomを使用し、見逃し配信も予定されています。申し込みは2025年3月11日（火）10:00まで可能です。申込後には視聴用URLが提供され、PCやタブレットを使用していつでも視聴できます。参加者には、視聴後のアンケートに答えた方に登壇資料のプレゼントもあります。

興味のある方は、以下のリンクからお申し込みいただけます。
申込み詳細はこちら

このウェビナーは、情報システム部門で働く方々にとって非常に有益な内容が盛りだくさんですので、ぜひチェックしてみてください！