クラウドサーカスのCSMツールがSUPER STUDIOのプラットフォームに導入されました

クラウドサーカスの『Fullstar』がエコースと連携

2023年10月、クラウドサーカス株式会社は、自社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』を、株式会社SUPER STUDIOが提供する統合コマースプラットフォーム『ecforce』に導入したことを発表しました。この両者の連携により、ユーザーはスムーズにシステムを活用できる環境が整い、ビジネスの効率化が期待されています。

導入の背景

『ecforce』は、コマースのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するためのプラットフォームで、マーケティングや販売の強化を目指しています。毎月のように新しい機能が追加されるため、新規ユーザーはシステムの設定や操作に戸惑うことが少なくありません。そこで、クラウドサーカスは『Fullstar』のチュートリアルサービスを導入し、ユーザーが販売戦略やオペレーション構築に集中できるよう支援することになりました。

『Fullstar』の導入理由

『Fullstar』が選ばれた理由として、操作の簡便さや保守運用の容易さ、固定料金制が挙げられています。非エンジニアでもノーコードでチュートリアルを作成できる点は特に魅力であり、『ecforce』の機能アップデートにも柔軟に対応できます。また、一定の利用料金であるため、コストの面でも安心です。

担当者の声

SUPER STUDIOのカスタマーマネジメントグループ執行役員の行方渉氏は、導入事業者が『ecforce』を選ぶのは、事業課題を解決するためのツールとしてであると述べています。彼は、契約者がシステムの操作にかかる時間を減らすことで、本質的な業務に取り組む時間を増やしてほしいと考えています。

また、カスタマーオンボーディングユニットの山本昌典氏も、『Fullstar』導入から短期間にもかかわらず、初期設定がスムーズに進んでいる実感を持っています。「直感的な操作で短時間にチュートリアルを作成できる」と語り、迅速なサポートが可能になったことを強調しています。

『Fullstar』の機能と特徴

『Fullstar』はSaaSツールとして、多くの企業に導入されており、解約防止策やアップセル活動を支援し、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化することを目指しています。シンプルな設計と無料プランもあり、導入のハードルが低く、多くの企業に費用対効果を提供しています。

2021年からサービスが開始され、現在では500社以上のBtoB SaaS企業に導入されています。導入を希望する企業は、ぜひ公式ウェブサイトを訪れて詳細を確認してみてください。

クラウドサーカスとスターティアホールディングス

クラウドサーカスの経営理念は「働くに楽を。」であり、デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』を通じて中小企業を支援しています。59,000社以上の導入実績があり、日本国内だけでなくアジア市場にも展開しています。

今年、スターティアホールディングスのデジタルマーケティングへの取り組みはますます強化されており、今後も多くの企業がデジタルシフトを進めていく中で、『Fullstar』と『ecforce』の連携が重要な役割を果たすことが期待されています。

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