深夜・早朝に対応！AIコールセンター「コルサポ」が登場

新たなAIコールセンターサービス「コルサポ」の登場

株式会社エクサテックは、2024年12月24日より「AIコールセンターソリューションコルサポ」の提供を開始します。このサービスは、独自のAI音声認識とクラウドシステムを融合させたもので、24時間365日、様々な業種の問い合わせに対応できる能力を持ちます。

コルサポの特長

「コルサポ」は、深夜や早朝などのスタッフが不在時でも自動で電話応対を行うことが可能です。特に、駐車場運営や宿泊施設、小売業など一般消費者向けのサービスはもちろん、法人向けの問い合わせ窓口にも最適なソリューションです。また、AIが自動で応答し、必要に応じて有人オペレーターへ転送することができます。これにより、運営コストの削減と顧客満足度の向上が実現されます。

開発の背景

デジタル社会が進展する中、消費者は「いつでも問合せしたい」「すぐに回答がほしい」といったニーズを持っています。そのため、企業の問い合わせ件数は年々増加しており、24時間体制のコールセンター運営には多くのオペレーターを確保する必要があります。しかし、これは高い運営コストや人員配置の負担を伴います。これらの課題を解決するために、エクサテックはAI音声認識技術や自然言語処理技術を利用し、ほとんどの問い合わせを自動で応答するハイブリッドモデルを構築しました。

サービスの概要

1. 24時間365日対応

AIがリアルタイムで音声を認識し、事前に準備されたFAQデータや関連システムから情報を参照して自動回答します。深夜や早朝、休日も途切れることなく対応が可能です。

2. 有人オペレーターとの円滑な連携

自動での対応が困難な予約変更や複雑なクレームなど、AIだけでは対応できないケースでは、自動的に有人オペレーターに転送します。顧客が必要と感じた際に瞬時に対応できる体制が整っています。

3. 幅広い業種に対応

「コルサポ」は、駐車場運営、ホテル・宿泊施設、ECサイト・小売、会員制サービス、BtoBの技術サポートなど、様々な業種に特化しています。サービスの形態に応じてカスタマイズが可能です。

4. クラウド型システム

専用のサーバーや機器の追加投資が不要で、インターネット経由でクラウド上のAIシステムに接続します。このため、短期間での試験導入や段階的な拡張も容易です。

5. リアルタイムのデータ更新

API連携によって、CRMや在庫管理システム、予約システムなどのデータを常に最新の状態に保つことが可能です。これにより、素早い回答が実現され、顧客満足度の向上に寄与します。

特長とメリット

「コルサポ」を導入することで、多くの業種が享受できる利点は次のとおりです：

- コスト削減と効率向上: AIによる自動化でオペレーターの負担が軽減され、夜間や休日のシフト体制が最適化されます。
- 顧客満足度のアップ: 24時間対応かつ待ち時間が短縮されることで、顧客はストレスの少ない体験を得られます。
- 柔軟な拡張性: 小規模から大規模への段階的な拡張が可能で、まずはFAQ対応から導入することができます。
- 多言語対応の可能性: 必要に応じて多言語FAQデータを追加し、海外顧客や訪日外国人への対応が強化できます。

今後の展望

エクサテックでは、今後も「コルサポ」に高度な機能を追加していく予定です。たとえば、感情分析を用いた顧客満足度のモニタリングや、音声合成技術の進化によるより自然な音声応答を目指しているとのことです。AI技術を活用することで、コールセンターの運営効率化と顧客満足度の向上を図り、様々な業界での働き方改革を推進していく考えです。