Expedia Groupが明らかにした旅行ストレス軽減の秘訣とは

旅行体験のストレス軽減の重要性

これまでの調査から、旅行者が抱えるストレスを減少させることが、快適な旅行体験を実現するための鍵であることが明らかになっています。Expedia Groupが展開しているInnovation Labでは、最新技術を用いてユーザーの行動パターンや心理状態を詳細に分析し、旅行予約プロセスでのストレスを最小限に抑えるための研究を重ねています。

ストレス軽減要因に関する調査結果

この取り組みの一環として実施された「オンライン旅行予約サービス・ストレス指標」調査では、18歳から55歳の旅行予約ユーザー850人を対象に、旅行予約時のストレスを軽減する要因に関するデータが収集されました。調査では、旅行商品に関連する情報収集から予約までの過程に影響を与える15項目が評価され、その中からストレス軽減に寄与する要因を特定しました。

上位5つの要因として、以下のような項目が挙げられました。
1. 直感的に操作できる予約サイト
2. コストに対する価値が高いこと
3. 適切な部屋タイプの提示
4. 特典の利用可能性
5. 短時間での条件絞り込みや並び替えの能力

これらの評価によれば、Expedia Groupは他のオンライン旅行代理店やホテルサイトに比べ一貫して高い評価を獲得しています。特に、ストレス軽減指標に関しては、ホテル独自の予約サイトと同等またはそれ以上のスコアを示しています。

パートナーにとっての価値

Expedia Groupの強みは、旅行者とそのパートナー両方に向けたプラットフォームの提供にあります。革新的な技術を通じて、旅行者のニーズを的確に捉えつつ、パートナーに対しても様々なソリューションを提供しています。例えば、ホテルチェーンは、航空券やレンタカーと組み合わせた販売が可能なホワイトレーベルパッケージの利用が可能になりました。その結果、パートナーにとっても利便性が向上しています。