ファイントゥデイ、Webサポート部門で三つ星を初獲得！顧客サポートに新たな高評価

ファイントゥデイ、Webサポート部門での三つ星獲得

株式会社ファイントゥデイが、世界最大のサポートサービス評価団体であるHDIの日本支部が主催する「HDI格付けベンチマーク」において、「Webサポート」部門での最高評価となる三つ星を初めて獲得したと発表しました。この業績は、顧客サービスの向上に努めてきた成果が実を結んだものです。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク」は、企業のWebサポートや問い合わせ窓口のパフォーマンスと品質を、顧客視点で評価するシステムです。審査は、HDIの国際標準に基づいた評価基準に従って行われ、結果は三つ星から星なしの四段階に分かれます。ファイントゥデイは2023年に開設した「お客さま窓口」において、2025年には問い合わせ窓口部門で三つ星を獲得しており、今回のWebサポート部門の評価で2部門同時に三つ星を持つ企業となりました。

審査員のコメント

審査員からは次のような評価が寄せられています。

- お客さまサポート内の情報は分かりやすく、検索しやすい。
- 顧客が迅速に必要な情報を得られるコンテンツが揃っている。
- 意見を投稿できる仕組みがあり、企業の誠実な姿勢が伺える。

企業のサポート体制

ファイントゥデイの「お客さま窓口」は、2021年の創業時に外部に委託していた機能を内製化し、2023年6月に設立されました。電話対応に加え、メール、チャット、X（Twitter）、そして匿名で意見を投稿できる「Fine Post」を通じて、幅広いニーズに応えています。また、公式サイトではFAQや製品の詳細情報を提供しており、ユーザーが必要な情報を手軽にアクセスできる環境を構築しています。

公式アカウントでは、季節に応じた製品情報や使い方に関する動画もシェアしており、顧客とのコミュニケーションを大切にしています。企業のミッションである「お客さまの今日が素晴らしい一日となるよう、一人ひとりの声に真摯に向き合い、応える」を掲げ、全メンバーがクレドカードを持ち、ミッションの達成に努力しています。

顧客の声を重視

寄せられた顧客の声（VOC）は、毎日経営陣や関連部門に共有され、製品やサービスの改善に活かされています。この積極的な取り組みが、顧客の満足度向上とサービス品質の向上に寄与しているのです。

今後の展望

ファイントゥデイは、今後もさらに顧客が気軽に質問や相談ができる環境作りに努め、顧客の声に対し迅速で誠意ある対応を続けていく方針です。顧客満足度を常に意識しながら、より良いサービスを提供していくことを目指しています。

このように、ファイントゥデイは顧客重視の姿勢を強め、ブランドの信頼性を高めています。顧客からの信頼を得ることで、今後さらなる成長を遂げることが期待されています。