美唄市役所に導入された先進的番号案内システム「Turn NAVI」

美唄市役所に新たに導入された「Turn NAVI」

北海道美唄市がデジタル技術を駆使して、市民サービスの向上を目指しています。その一環として、表示灯株式会社が提供する番号案内システム「Turn NAVI」を市役所に導入しました。このシステムは、来庁者の窓口へのアクセスを簡素化し、行政業務を効率化することを目的としています。

美唄市DX推進計画とは

美唄市では、2026年3月に策定された「美唄市DX推進計画」に基づき、デジタル技術を活用した持続可能な行政運営を追求しています。市民の生活の質を高めるため、多様な行政DXサービスの導入と活用が積極的に進められています。この計画の中で、情報システムの導入が重要なポジションを占めており、今回の「Turn NAVI」の設置はその一環と位置づけられています。

「Turn NAVI」の導入背景

美唄市役所の市民課、国保年金課、税務課の窓口は、これまでレイアウトが複雑で、来庁者にとってどの窓口に行くべきかがわかりにくい状況がありました。これにより、スムーズな案内が難しく、来庁者の不便が生じていました。新たな番号案内システム「Turn NAVI」の導入により、来庁者は待機人数を簡単に把握できるようになり、職員との連携もスムーズになります。担当職員への音声通知機能も備えられており、呼び出し漏れを防止することが期待されています。

システムの特徴と効果

「Turn NAVI」の導入による主な特徴は、広告を通じた収益化です。モニターによる広告配信が行われることにより、システム運用にかかるコストを削減できる仕組みが構築されています。また、このシステムは、各自治体のニーズに合わせたカスタマイズが可能であり、利用者の多様な要望に応えることができます。

美唄市役所の職員からは、「窓口がきれいになり、番号で呼ばれるのでわかりやすい」との声が寄せられています。これは、待機時間の短縮と業務の効率化に寄与していることを示しており、利用者にとっても便利な環境が整いつつあることが伺えます。

今後の展望

美唄市役所では、年間約1.5万件の問い合わせがあり、その数は決して少なくありません。今後は「Turn NAVI」の集計データを活用し、受付業務のさらなる効率化を図る計画です。これにより、待機時間の削減やサービスの質の向上が期待されており、より快適な市民サービスの提供を目指しています。

会社概要

表示灯株式会社は、愛知県名古屋市に本社を構え、総合広告業や案内サインなどを手掛ける企業です。市役所向けの「Turn NAVI事業」は、最新のデジタル技術を利用して、自治体向けのオンラインサービスを強化し、地域の発展に寄与しています。今後も多彩なデジタルソリューションを通じて、地方創生を進めていく予定です。

このように、美唄市は新たな番号案内システムを通じて、行政改革を進めており、これからの展開が注目されます。